Votre poste en bref :
Véritable extension de notre réseau de 1700 agences en France, le
Centre de Service Client de BNP Paribas complète et assure les services à
distance de la Banque.
Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre
disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une
accessibilité à nos services du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de
8h à 18h.
Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie
personnelle, nous planifions votre activité à l’avance. Cela passe par la mise
en place de planning de travail avec plusieurs formules horaires définies à
l'avance.
- Vous rejoindrez notre Centre de Service Client qui accueille les
demandes de notre clientèle à distance.
- Vous serez l’interlocuteur privilégié des Particuliers,
Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez, à distance,
cette clientèle pour toutes ses demandes en matière d’opérations courantes de
banque au quotidien : Accès aux comptes, questions sur le site et
application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin.
- Vous assurerez, un service de qualité à la clientèle en la conseillant
et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
- Vous contribuerez à améliorer
l’expérience de la clientèle sur l’ensemble des canaux de communication
digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu’elle
gagne en autonomie.
- Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez
en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du
commerce vous permettra d’avoir toujours en tête la réalisation des objectifs
de votre équipe.
- Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et
à la mise à jour des informations.
Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner
dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d’un parcours de formation
adapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la
satisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration.
Vous intègrerez le Centre de Service de Mérignac
situé à côté de l’aéroport accessible en Tram A. Un restaurant d’entreprise est
à proximité.
Vous travaillerez du mardi au samedi selon un rythme fixé pour 4 semaines avec un planning (jours et
horaires) communiqué un mois à l’avance.
Envie d’en savoir plus ? Jordan, conseiller
bancaire en ligne, nous parle de son métier en interview !
Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de
6 mois.
Vos perspectives d’évolution ?
Grace à une formation préalable et continue, vous
pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technologique et un
vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
Ce poste vous permettra de développer votre sens commercial et votre
orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l’ensemble des
produits et services bancaires disponibles ainsi que des techniques
commerciales qui vous permettront de poursuivre votre parcours au sein du
secteur banque / assurance.
En fonction des opportunités existantes, de votre
performance et de vos souhaits à la fin de votre CDD, nous pourrions être
amenés à poursuivre ensemble notre collaboration.
Les avantages à nous rejoindre ?
Un package rémunération et des avantages :
·
Un fixe annuel brut de 24 000€ à 31 000€ sur 12 mois et un
variable défini en fonction de votre performance et/ou de celle de votre
équipe.
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de
transformation vers la construction d’un monde durable.
Découvrez nos engagements pour
notre clientèle et notre société.
Avez-vous le profil ?
Vous avez un diplôme Bac +2 à Bac +3 avec des
connaissances en banque, commerce, gestion ou assurance.
Vous justifiez d’une première expérience de 6
mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris).
Grâce à votre bon relationnel, vous êtes reconnu
pour votre écoute active, votre capacité d’apprentissage et de développement
personnel. Vous savez être à l’écoute des besoins de vos clients afin de cerner
leurs demandes. D’un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et
êtes orienté résultat. Vous avez démontré votre capacité à collaborer et à
travailler en équipe.
Les prochaines étapes :
