Chargé de Gestion des Sinistres Partiels H/F
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Vous rejoignez Arval, leader en France de la Location Longue Durée et des solutions de mobilité.
Vous rejoindrez un département à fort enjeux opérationnels où vous serez garant de la qualité de service délivrée aux conducteurs, et de la bonne application des conditions du contrat et des garanties mises en jeu par ses équipes. La bonne gestion des sinistres a des impacts sur le résultat financier d'ARVAL.
Le chargé de Clientèle des Sinistres Partiels est positionné en Account Team.
L'account Team compte environ 10 personnes de tous métiers avec une forte orientation client.
Vous assurerez, en tant que Chargé de Clientèle des Sinistres Partiels, la gestion des sinistres partiels des véhicules de votre portefeuille.
Vous gérerez le portefeuille des clients ayant souscrit à une prestation (courtage, co-courtage, auto-assurance).
Vous serez le point d’entrée des clients de votre portefeuille, vous réceptionnez les appels, assistez les conducteurs dans les démarches administratives, traitez les déclarations d’accidents et organisez les réparations, gérez les sinistres avec les compagnies et les courtiers.
Au quotidien, vous analyserez les sinistres, des plus simples aux plus complexes afin notamment d’établir la responsabilité et d’informer l’ensemble des parties prenantes (courtiers, compagnies d’assurances, chefs de parcs automobiles). Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous mettrez tout en œuvre afin que le véhicule soit réparé dans les meilleurs délais et suivrez le dossier jusqu’à sa clôture.
Gérer un accident (sinistre partiel) :
- A réception de l’appel du conducteur sinistré, vous tracerez l’information par le biais d’une préouverture et lui demanderez communication du constat ou du PV de Police (l’assister le cas échéant dans l’élaboration de son constat)
- Si le véhicule est non roulant, vous le mettrez en lien avec l’assistance pour organiser le remorquage vers une carrosserie agréée
- Vous qualifierez le besoin au véhicule de remplacement et contacterez le service assistance
- Si le véhicule est roulant, vous orienterez le conducteur pour déposer son véhicule dans une carrosserie agréée
A réception de la confirmation sinistre :
- Vous saisirez sur informatique et vous assurerez de la cohérence des informations qui sont communiquées afin de déterminer les parts de responsabilité du conducteur (0, 50 ou 100 %)
- Si sinistre lié à un corporel, le gestionnaire mettra en œuvre la procédure dédiée.
- Les documents du dossier sont à archiver.
- Vous déclarerez le sinistre au courtier (si co-courtage), à la Compagnie d’assurance (si courtage)
- Vous recevrez l’accusé de réception de la Compagnie ou du courtier, contrôlerez leur accord sur le partage des responsabilités. Le cas échéant, renégocierez les conditions de partage des responsabilités
Le lancement et le suivi des travaux :
- Selon le montant de la franchise et le contrat du client, notés dans l’application assurance, vous déclencherez une expertise externe
- Vous saisirez et analyserez le rapport de l’expert, déterminerez l’opportunité de commander les travaux selon le montant de l’opération, transmettrez le dossier aux Pertes totales pour prise de décision (réparation ou « stop contrat »)
- Vous commanderez les travaux à la carrosserie agréée par l’envoi de l’accord de prise en charge
- La clôture de l’intervention : La facture est transmise automatiquement à la facturation pour ventilation de la charge et règlement du fournisseur
Vous serez basé au siège d’Arval France situé à Rueil-Malmaison (92), au cœur des implantations d’autres entités du Groupe BNP Paribas et à 5 min à pied du RER A.
Vous disposez sur place d’une offre diversifiée de services facilitant votre quotidien : conciergerie, activités sportives, cafétéria.
Ce poste est éligible au télétravail après 6 mois de poste. Vous travaillerez du lundi au vendredi.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package de rémunération et des avantages :
• Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
• Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride: jusqu’à 2.5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.
Vos perspectives d’évolution ?
L'organisation en Account Team favorise les échanges avec vos collègues, vous aurez l'opportunité de découvrir d'autres métiers, ce qui vous pourra vous donner l'occasion d'évoluer vers différents postes (équipe sinistres totales, équipe commerce assurance, équipe d'indemnisation ou vers les fonctions commerciales de l'account Team (Attaché commercial), Equipe du Delivery, Equipe maintenance.
Êtes-vous notre prochain Chargé de Clientèle Sinistres Partiels – H/F ?
Vous êtes diplômé d'un BAC+2/+3 idéalement en Assurance et vous justifiez d'un minimum de 3 années d'expérience réussie en assurance et dans l'idéal dans la gestion de sinistres automobiles.
Vous avez la connaissance des contrats d’assurance et des dommages assurables. Vous avez de solides connaissances en assurance des biens, des personnes et de l'entreprise, notamment en cas de dommages.
Vous maîtrisez, par ailleurs, la gestion de la relation clients en B to B.
Vous avez à cœur de satisfaire vos clients. Pour cela, vos capacités de communication et d'analyse vous permettent de trouver des solutions dans les meilleurs délais. Vous êtes capable de vous adapter aux diverses situations et de travailler en collaboration avec les différentes parties.
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous !
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
