Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Au sein de la Direction du Service Clients France, nous recherchons un Conseiller Clientèle Service Client dans notre centre de relation de Lille pour gérer la relation Clients via différents canaux et répondre aux objectifs commerciaux.
Votre objectif : satisfaction client et qualité du service rendu ! Vous aurez toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe. La force du collectif, l’entraide et la collaboration seront au cœur des échanges.
Vous assurerez, à distance (courriels, téléphone, web), la prise en charge et le suivi des demandes de nos clients particuliers sur l’utilisation de leur crédit en cours, ou sur toute demande liée à un nouveau projet.
Vous analyserez les besoins de nos clients et vous leur proposerez des solutions adaptées parmi notre gamme de produits financiers, d’assurance et de prévoyance.
Vous boosterez vos résultats grâce à des outils performants d’aide à la vente.
Vous gérerez les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d’intégrité.
Vous contribuerez au développement d’une relation durable et personnalisée avec notre clientèle.
Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche, l’entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d’assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.
Au sein d’un Centre de Relation Clients, situé à La Madeleine, vous intégrerez une équipe d’une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité.
Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues, vous permettront de monter en compétences, de maîtriser nos techniques de vente et d’adopter notre sens du service client.
Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h et le samedi de 9h à 16h.
Le CRC est situé en face d'une station de Tramway (Romarin) et à une à deux stations de Lille Europe et Lille Flandres.
Vos perspectives d’évolution
À l'issue de cette première expérience chez BNP Paribas Personal Finance, vous saurez conseiller une diversité de clients dans des projets de vie. C’est donc autant de qualités et de mois d’expériences à valoriser dans votre CV !
Les avantages à nous rejoindre
Un package rémunération et des avantages :
- C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Nous saurons valoriser votre formation et votre expérience commerciale dans votre rémunération fixe, à laquelle s’ajoutera un variable ;
- Un fixe annuel brut de 24 000 € à 31 000 € sur 13 mois.
Êtes-vous notre prochain ou prochaine Manager Service Clients ?
Vous ne connaissez pas les secteurs du crédit… et alors ?
Venez avec votre tempérament commercial et votre sens client, nous vous transmettrons la connaissance de nos produits.
Vous êtes diplômé d’un Bac et vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences commerciales réussies ?
Vous êtes issu d’une formation Bac+2 à Bac+4 et vous avez démontré vos compétences commerciales lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris) ?
En complément d’une de ces formations, vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez des messages avec efficacité. Creuser, décomposer, raisonner…
Vous l'aurez compris, votre esprit d'analyse vous sera plus qu'utile.
Votre orientation résultat et client vous permettront d’allier efficacité et proactivité.
Enfin, si travailler en équipe est source de motivation et qu’une de vos devises pourrait être « A chaque situation, une solution » : Vous êtes le candidat idéal pour ce poste !
N’attendez plus : Rejoignez-nous !
Les prochaines étapes
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement vous passerez des tests en ligne puis deux entretiens, un RH et un manager.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
