Ti piacerebbe formarti come Advocacy Data Analyst all’interno della Advocacy, Customer Journey and Claims Unit della BNL?
Stiamo cercando giovani laureati/e, fortemente motivati/e ad entrare a far parte di un ambiente dove formazione e crescita sono la chiave del futuro.
Entrare a far parte di BNL Gruppo BNP Paribas, significa fare esperienza in una delle principali banche italiane, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in 64 paesi con circa 184 mila collaboratori.
Significa quindi trovarti in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientato all’innovazione.
Di cosa si occupa l’ufficio Center Of Expertise “Advocacy and Customer Journey ” della Advocacy, Customer Journey and Claims Unit della BNL?
- Orientare le Funzioni di Direzione Generale e di Rete verso un approccio volto alla Customer Excellence attraverso l’efficace applicazione della metodologia Advocacy con l’obiettivo di realizzare le survey di ascolto continuativo e strutturato della Voice of Client / Voice of Employee (indagini relazionali, transazionali e benchmark), il monitoraggio dei risultati di NPS/ NPE, l’analisi dei motivi di detrazione e degli impatti, l’animazione e il coordinamento degli huddle di inner e outerloop per la definizione e messa a terra dei piani di azione delle Tribe e dei Mercati per il miglioramento continuo della Customer ed Employee Experience nei Customer Journey.
- Supportare le Divisioni di business e le Tribe di Customer Journey nel disegno e nell’evoluzione digitale dell’offerta, dei modelli di servizio, della strategia multicanale, le strutture di People and Engagement nello sviluppo degli Employee Journey attraverso attività di Service Design, Business Model Canvas, CJ/EJ mapping, Performance view, Countinuous improvement loops e basate sulla Client&Employee Centricity.
Cosa farai concretamente?
Come Advocacy Data Analyst Avrai l’opportunità di lavorare a stretto contatto con le strutture della Banca più importanti e costruire un framework per l'analisi avanzata dei testi. In modo particolare lo stage affronterà tre step:
1. Introduzione alla metodologia NPS e NPE applicata all'ambito bancario
2. Introduzione alle tematiche di CX, con particolare attenzione ai driver individuati dai clienti
3. Analisi dei testi dei verbatim, e di tutte le informazioni contenute nel tool di Medallia
Il/la candidato/a ideale:
- È un/una giovane laureato/a con un brillante percorso di studi in materie economiche, statistica o Ingegneria gestionale
- Esprime impegno, passione, energia e positività
- Comunica con chiarezza e fluidità
- È capace di gestire situazioni critiche
- Ha una conoscenza delle nozioni di base delle seguenti discipline:
- Matematica,
- Statistica ed Econometria;
- Data Mining
- Ha una buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office, soprattutto per quello che riguarda EXCEL e Power Point
La nostra offerta:
Ti offriamo un percorso formativo intenso e ben progettato della durata di 6 mesi a tempo pieno, che garantisce l’avviamento all’attività professionale con affiancamenti mirati, formazioni tecniche su processi, procedure e prodotti.
Sede di svolgimento del tirocinio:
Roma
In un mondo che cambia, la diversità e l'inclusione sono valori fondamentali. BNP Paribas offre pari opportunità di formazione a tutti i candidati idonei e si impegna attivamente a garantire un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutte le diversità siano valorizzate.
Cosa aspetti? Candidati e costruiremo insieme, passo dopo passo, la banca del domani: innovativa, responsabile e sostenibile. Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta!
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)
La candidatura presentata per questo annuncio potrà essere considerata anche per altre posizioni coerenti con il percorso accademico/professionale maturato in modo da valorizzare al meglio l’inserimento del CV.
