ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника.
Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.
Ми в пошуку Начальник центру ефективності продажів та клієнтського сервісу:
- Підвищення лояльності клієнтів (NPS, CSAT) через стандартизацію та покращення якості обслуговування, організацію навчання персоналу Контакт центру Банку;
- Розвиток програми по підвищенню якості продажів та клієнтського обслуговування роботу зі скаргами клієнтів (скарги, NPS та інше).
- Організація процесу навчання працівників вертикалі споживчого кредитування.
- Забезпечення контролю операційних ризиків, що виникають при оформленні кредитів.
- Організація комунікації щодо діяльності Бізнес вертикалі споживчого кредитування в середині Банку, організація мотиваційних
Ми в пошуку фахівця, який має:
- Повну вищу освіту
- Керівний досвід від 2-х років.
- Досвід в сфері клієнтської підтримки, контакт-центрах або управлінні клієнтським досвідом (CX) не менше 3-ьох років
- Досвід розробки та впровадження стандартів обслуговування, аналізу клієнтського досвіду, моніторинг та контроль якості.
- Досвід організовувати процес навчання персоналу, надавати конструктивний зворотний зв'язок.
- Вміння працювати з даними, робити узагальнені висновки, формувати рекомендації щодо процесів/продуктів, презентувати їх на рівні Правління Банку.
- Володіння англійською мовою– бажано на рівні ділового спілкування
Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте.
Стабільність:
- Працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України
- своєчасна виплата заробітної плати
- програми медичного страхування та страхування життя
- 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку
- встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
- можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
- можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
- підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети
Краще місце для роботи:
- Робота з періодичною можливістю працювати дистанційно
- програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
- в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
- різноманітність, інклюзивність
- залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
Бажаєш дізнатися більше?
Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.
#veteranfriendly
