Reference
2025/11/EPSK
Brand
Job Function
Marketing
Last update 12.11.2025
BNP Paribas Cardif to stabilna firma ubezpieczeniowa, wchodząca w skład międzynarodowej grupy BNP Paribas – jednej z największych instytucji finansowych na świecie.
Innowacyjne podejście do ubezpieczeń zaowocowało powstaniem nowej dziedziny – bancassurance, której jesteśmy twórcą i znaczącym graczem.
Na polskim rynku istniejemy od 1998 roku, oferując m.in. ubezpieczenia kredytobiorców oraz szeroką gamę innych ubezpieczeń.
Aktualnie Departament Marketingu i Produktu
poszukuje pracownika na stanowisko:
Ekspert/ka ds. projektowania ścieżki klienta
Nr ref. 2025/11/EPSK
Miejsce pracy: Warszawa
Osoba zatrudniona na stanowisku Eksperta/Ekspertki ds. projektowania ścieżki klienta będzie odpowiedzialna za przygotowywanie i doskonalenie doświadczeń klientów w procesie sprzedaży oraz na kolejnych etapach oraz będzie uczestniczyła w monitorowaniu efektywności ścieżek.
Główne zadania:
- Projektowanie, wdrażanie i optymalizacja Customer Journey dla produktów bancassurance, w szczególności stand alone (w tym ubezpieczenia samochodowe, mieszkaniowe)
- Analiza rynku w zakresie rozwiązań sprzedaży zdalnej, wdrażanie usprawnień zwiększających sprzedaż, utrzymanie i satysfakcję klienta.
- Prowadzenie projektów z zakresu transformacji cyfrowej we współpracy z innymi departamentami (w tym odpowiedzialność za współpracę w zakresie budowy i rozwoju portalu klienta)
- Identyfikacja punktów bólu, projektowanie i prowadzenie projektów wdrażających rozwiązania CX zwiększających satysfakcję, retencję i lojalność klientów
- Współpraca w zakresie wdrażania rozwiązań kanałów digital (np. portal klienta, onboarding online, proces odnowieniowy)
- Wsparcie wdrażania nowych produktów i procesów pod kątem UX/CJ
Wymagania:
- Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym 3 lata w obszarze rozwoju digital w sektorach bankowym/ubezpieczeniowym/insurtech (ubezpieczenia, marketing/dystrybucja), UX design
- Doświadczenie w projektowaniu ścieżek zakupowych i ich optymalizacji ubezpieczeń stand-alone (w tym samochodowych OC/AC)
- Doświadczenie z zakresu prowadzenia projektów transwersalnych (dotyczących transformacji cyfrowej) dedykowanych dystrybucji, rozwojowi produktów i obsługi
- Szeroka wiedza z zakresu dystrybucji produktów ubezpieczeniowych oparta o budowanie ścieżki klienta
- Samodzielność i umiejętność dostosowania do zmiennych okoliczności
- Wiedza na temat selekcji i budowy modeli propencity oraz porównywarek ofert będzie dodatkowym atutem
- Mile widziane certyfikaty: Design Thinking/Service Design, CX Professional
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Oferujemy:
- Pracę w międzynarodowej firmie ubezpieczeniowej o ugruntowanej pozycji,
- Możliwość dołączenia do stabilnej organizacji, która nieustannie się rozwija,
- Możliwość rozwoju zawodowego oraz aktywnego udziału w wielu ciekawych projektach z obszaru sprzedaży i marketingu prowadzonych lokalnie lub we współpracy z Centralą firmy w Paryżu,
- Dogodną lokalizację biura (ul. Grzybowska 78 w Warszawie), możliwość pracy zdalnej, a także elastyczne godziny pracy,
- Pakiet świadczeń pracowniczych, szkolenia, programy rozwojowe oraz możliwość wolontariatu.
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie aplikacji zawierającej CV klikając klawisz
ZAAPLIKUJ
Informujemy, że w Towarzystwie Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A. oraz Cardif - Assurances Risques Divers S.A. Oddział w Polsce obowiązuje procedura zgłoszeń wewnętrznych (Sygnalizowanie Nieprawidłowości). Opis zgłaszania nieprawidłowości znajduje się pod linkiem Ład korporacyjny (cardif.pl).
