Conseiller en Assistance Technique Francophone (M/F) – Porto – Hybride - Candidature spontanée

QUI SOMMES-NOUS ?

BNP PARIBAS CARDIF, l’Assureur d’un Monde qui Change. 

Nous sommes le leader mondial sur le marché de l’assurance-crédit avec des positions solides dans l’épargne et l’assurance protection dans plus de 30 pays à travers le monde.

Centre de Service Européen - Cardif Services, Plateforme européenne de services avec une diversité de processus visant à apporter l’excellence à nos clients internes, faisant partie de BNP Paribas Cardif, est une organisation dédiée à fournir aux autres entités de BNP Paribas Cardif une diversité de processus et de services liés à l’activité d’assurance. Nous visons à apporter l’excellence à nos clients internes, en assurant les plus hauts niveaux d’efficacité et de fiabilité. Avec plus de 480 employés et 6 langues de travail, nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée, opérant à Porto et Lisbonne, Portugal.

Nous recherchons actuellement un/e Conseiller/ère en Assistance Technique (H/F) position basée à Porto

FAIRE PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE DE SUPPORT APPLICATIF C’EST

-        Avoir des valeurs communes

-        Avoir une communication efficace et transparente avec l’ensemble de l’équipe

-        Développer l'esprit d'initiative et d'autonomie avec une confiance mutuelle

-        Avoir le sentiment d’appartenance

VOTRE FUTURE MISSION AU SEIN DE L’ÉQUIPE SUPPORT APPLICATIF

-         Garantir le traitement des flux de demandes (téléphone, e-mails etc.) reçues des clients internes ou externes et des partenaires, dans le respect des normes et procédures en terme de qualité, contrôle, sécurité des opérations et confidentialité

-        Garantir la qualité de la relation client et l’améliorer (accueil et satisfaction client) notamment en alertant sur les insatisfactions

-        Garantir le respect du secret professionnel notamment sur la confidentialité des données

-        Contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité :

•   Participer à la diffusion des bonnes pratiques et au partage des connaissances,

•   Garantir la remontée des dysfonctionnements, anomalies et incidents,

•   Etre proactif en proposant des axes d’amélioration des process et de l’organisation,

•   Contribuer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires

EN TANT QUE NOTRE NOUVEL CONSEILLER EN ASSISTANCE TECHNIQUE, VOUS DEVREZ AVOIR: 

• Connaissance des techniques de gestion des réclamations, questions et problèmes clients ainsi que la gestion de prise d’appels
• Capacité à collaborer/ travailler en équipe, adaptabilité et être orienté résultats
• Mettre en pratique les techniques de relation client, rigueur et résilience
• Utilisation des outils de gestion et de support à la décision
• Français langue maternelle / courant
• Bonne maîtrise des outils informatiques

CE QUE NOUS OFFRONS

Outre notre salaire attractif, vous bénéficierez:

• Panier repas
• Indemnité de transport
• Allocation pour enfant
• Assurance maladie privée incluant conjoint et descendants, assurance vie, assurance voyage
• Mode de travail hybride – un équilibre entre les journées de bureau pour renforcer l’engagement, la créativité et les liens humains, et les journées de travail à domicile pour la flexibilité des employés
• Opportunités de développement continu et d’évolution de carrière au niveau local et mondial
• Et bien plus encore…

Le milieu de travail est important!

•  Profitez de nos équipements modernes, y compris des chambres zen et créatives, de nombreuses réductions sur notre plateforme de groupe, des cours de langue gratuits, des médecins sur place et à distance et des événements d’entreprise diversifiés,
• Travailler dans un environnement multiculturel avec de multiples nationalités,
• Faire partie d’une entreprise axée sur le personnel et dont la croissance est forte et continue en investissant dans ses employés au moyen de possibilités de formation et de carrière.

Nos engagements envers vous

• Engagement envers la diversité et l’inclusion

BNP Paribas Cardif est un employeur de l’égalité des chances et fier d’offrir l’égalité des chances à tous les demandeurs d’emploi. Nous nous engageons activement à faire en sorte qu’aucune personne ne soit victime de discrimination fondée sur l’âge, le handicap, la réaffectation de genre, le mariage ou l’état civil, la grossesse et la maternité/paternité, la race, la religion ou les croyances, le sexe ou l’orientation sexuelle. L’équité et la diversité sont au cœur de notre politique de recrutement parce que nous croyons qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, ce qui accroît le rendement et la productivité. Nous nous efforçons de refléter la société dans laquelle nous vivons, tout en respectant l’image de nos clients.

• Engagement envers l’équilibre travail-vie personnelle

Chez BNP Paribas Cardif, nous nous soucions du bien-être de nos collaborateurs et promouvons une culture d’intégration entre travail et repos. Nous croyons que nos employés ont une vie personnelle riche en dehors du travail, étant fondamental d’être déconnecté du travail pour se ressourcer physiquement et mentalement. Ce n’est qu’à travers cet équilibre que nous pouvons tous être à notre meilleur tout en travaillant.

• Conditions de travail à distance

Chez BNP Paribas Cardif, nous adoptons un cadre de travail intelligent basé sur la confiance, l’autonomie et la collaboration. Dans ce cadre, les collaborateurs éligibles peuvent bénéficier de modalités de travail à distance flexibles adaptées à notre environnement de travail hybride.

Si votre profil et vos motivations correspondent à nos besoins et que vous vous sentez motivé pour rejoindre notre société, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature.

Nous serons ravis de vous considérer pour ce poste.

Veuillez noter que seules les demandes présentées avec un CV, une lettre de présentation et un certificat d’études seront prises en considération et feront l’objet d’une analyse par l’équipe recrutement.