QUI SOMMES-NOUS ?
BNP PARIBAS CARDIF, l’Assureur d’un Monde qui Change.
Nous sommes le leader mondial sur le marché de l’assurance-crédit avec des positions solides dans l’épargne et l’assurance protection dans plus de 30 pays à travers le monde.
Centre de Service Européen - Cardif Services, Plateforme européenne de services avec une diversité de processus visant à apporter l’excellence à nos clients internes, faisant partie de BNP Paribas Cardif, est une organisation dédiée à fournir aux autres entités de BNP Paribas Cardif une diversité de processus et de services liés à l’activité d’assurance. Nous visons à apporter l’excellence à nos clients internes, en assurant les plus hauts niveaux d’efficacité et de fiabilité. Avec plus de 480 employés et 6 langues de travail, nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée, opérant à Porto et Lisbonne, Portugal.
Nous recherchons actuellement un/e Conseiller/ère en Assistance Technique (H/F) position basée à Porto
FAIRE PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE DE SUPPORT APPLICATIF C’EST
- Avoir des valeurs communes
- Avoir une communication efficace et transparente avec l’ensemble de l’équipe
- Développer l'esprit d'initiative et d'autonomie avec une confiance mutuelle
- Avoir le sentiment d’appartenance
VOTRE FUTURE MISSION AU SEIN DE L’ÉQUIPE SUPPORT APPLICATIF
- Garantir le traitement des flux de demandes (téléphone, e-mails etc.) reçues des clients internes ou externes et des partenaires, dans le respect des normes et procédures en terme de qualité, contrôle, sécurité des opérations et confidentialité
- Garantir la qualité de la relation client et l’améliorer (accueil et satisfaction client) notamment en alertant sur les insatisfactions
- Garantir le respect du secret professionnel notamment sur la confidentialité des données
- Contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité :
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques et au partage des connaissances,
• Garantir la remontée des dysfonctionnements, anomalies et incidents,
• Etre proactif en proposant des axes d’amélioration des process et de l’organisation,
• Contribuer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires