CDD Marketing Officer (H/F)

BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas. 

Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance. 

En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » pour la 5e année consécutive par Euromoney.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une :

Marketing Officer (H/F)

pour un CDD de 6 mois

Mission générale du poste

La mission du Marketing Officer est de soutenir les ambitions de développement commercial de BDL grâce à 3 piliers fondamentaux du marketing : l’offre, le prix, la stratégie de distribution. Dans le contexte de l’agilité à l’échelle et du centre d’expertise Marketing & Expérience Client, le Marketing Officer déploie des actions de bout en bout permettant d’aligner les besoins des clients, les objectifs de la banque et les réalités du marché pour garantir une croissance durable et une gestion optimale de la relation client et donc la rentabilité et la pérennité du modèle de la Banque de Détail.

Activités principales :

Sur les sujets d’offre, de rentabilisation et de distribution, le Marketing Officer définit, met en oeuvre et exécute la stratégie BDL. Il réalise les analyses ponctuelles et BAU permettant de comprendre le sujet en profondeur, décrit la feuille de route permettant d’atteindre les objectifs fixés et déploie des actions de bout en bout pour y arriver de manière concrète, avec une attention particulière portée aux résultats. 

De manière globale : 

-        Il crée, fait évoluer, anime et communique sur l’offre BDL, la stratégie tarifaire ou de distribution

-        Il mène à bien les livraisons directes et indirectes des projets, et est force de proposition dans la recherche de solutions

-        Il initie et mène les projets de développement stratégique

Plus particulièrement sur les sujets d’offre : 

-        Il suit les indicateurs, réalise ou fait réaliser les actions correctrices par rapport aux irritants identifiés

-       Il est responsable du développement et de la maintenance de l’offre de banque au quotidien dédiée à la Banque de Détail, en définit ses composantes, son prix, ainsi que sa promotion de sorte à être en phase avec les attentes des clients, les attentes des forces commerciales, l’environnement légal, fiscal et règlementaire, la stratégie de la banque, son positionnement, tout en tenant compte de la concurrence et des évolutions technologiques.

-        Il assure la mise à jour des différents supports de ventes internes (fiches produits, supports opportunités de contact, campagnes commerciales, EchoNet…) et externes (brochures, flyers, site internet…)

-        Il identifie les moyens tactiques à mettre en œuvre tels que la politique produit, la politique de distribution pour chaque canal en cohérence avec la stratégie définit par le métier, il fixe les objectifs de rentabilité et d’exploitation du portefeuille qu’il intègre dans le business plan et communique aux Campaign Officer.

-        Il constitue l’interlocuteur principal pour tout ce qui concerne l’offre de banque au quotidien et intervient en tant qu’expert produit dans les problématiques clients (réclamation, support aux agences, incidents techniques…)

Plus particulièrement, sur les sujets de rentabilisation : 

-        Il coordonne le Comité de tarification, identifie les leviers de croissance ou de rentabilisation de la clientèle, et il exécute les processus tarifaires de bout en bout en respectant les obligations légales, en intégrant les contraintes internes ainsi que les aspects Risque, il pilote le changement et respecte le schéma de gouvernance en place. 

-        Il construit et communique vers nos clients un système de tarification pertinent, cohérent et en adéquation avec la stratégie de la Banque, et ce avec un maximum de transparence.

-        Il constitue le point de contact en matière de tarification pour toutes les instances qui gravitent autour du Pricing : non seulement le Management BDL, mais aussi les SPOCs tarification des autres business lines, les agences, le service Réclamation, les départements Finance et Performance Management et IT notamment.

Plus particulièrement, sur les sujets de distribution : 

-        Il construit et fait évoluer les modèles de service en fonction des ambitions de la banque et des études et analyses sur les comportements et besoins des clients. 

-        Il optimise l’efficacité du réseau en relayant les notions d’expérience client au sein du réseau et en identifiant les actions correctrices à réaliser grâce au relais de la voix du terrain

-        Il alimente les équipes d’Animation Commerciale en identifiant les sujets prioritaires à gérer pour un meilleur fonctionnement de l’ensemble du Front 

Tâches secondaires

- Réalise la veille concurrentielle, qui peut aller jusqu’à la réalisation de Mistery shopping sur les sujets prioritaires

- Définit, implémente et suit la stratégie de partenariats permettant d’accentuer l’acquisition et la fidélisation

- Identifie en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes les leviers d’équipement et de croissance de la clientèle cross-domaine/cross-produits

- Identifie et gère les sujets transversaux concernant plusieurs domaines/tribes afin d’assurer la cohérence de l’expérience globale du client banque de Détail.

Interactions avec les autres fonctions / métiers

-         Collaborer étroitement avec les autres départements de BDL.

-        Collaborer étroitement avec toutes les fonctions, selon les demandes et les besoins.

- Collaborer et échanger avec les entreprises externes agissant dans le cadre de projet au sein de la Banque.

Compétences comportementales et techniques

• Team player, compétences communicationnelles et relationnelles, capacité d’adaptation
• Orientation solution, vision stratégique, dynamisme, envie d’impacter 
• Force de proposition, volonté de réaliser, obsession client 

• Capacité d’analyse, de synthèse et d’organisation
• Capacité à travailler en équipe, à collaborer et bonne capacité de coordination
• Capacité à communiquer, à écouter et à reformuler
• Capacité à structurer, à organiser, à apporter un cadre de réalisation
• Sensibilité commerciale
• Sens de l’initiative, autonomie et créativité
• « Think out of the box » and « See the big picture even when you are on details”

Formation et expérience souhaitées / compétences techniques :

• Formation supérieure (universitaire, école de commerce, école d’ingénieur) de niveau Master
• Connaissance du secteur des marchés financiers, notamment le marché luxembourgeois, et sensibilité aux problématiques Marketing
• Connaissance approfondie des opérations et des flux bancaires
• Notions en Gestion de Projets

• Connaissance des outils de la suite office, avec en particulier la maitrise de powerpoint, et ouverture aux outils digitaux et collaboratifs (de type Teams ou Klaxoon)
• Connaissance des langues française et anglaise, le luxembourgeois et l’allemand seraient un avantage

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d’activité de notre établissement.