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Assistant client SAE / Rouiba

Last update 18.05.2024

Description - Externe

Mission / description :

- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,

- Détecter les opportunités commerciales,

- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

Activités principales : Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking

- Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate

- Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,

- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)

 - Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),

- Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.

Détecter les opportunités commerciales.

- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,

- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas

- Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.

- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.

Compétences comportementales et/ou managériales :

Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

Ecoute active

Etre orienté client

Capacité à collaborer / travail d'équipe

Capacité d'adaptation

Description Interne

Description - Interne

Mission / description :

- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,

- Détecter les opportunités commerciales,

- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

Activités principales : Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking

- Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate

- Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,

- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)

 - Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),

- Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.

Détecter les opportunités commerciales.

- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,

- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas

- Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.

- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.

Compétences comportementales et/ou managériales :

Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

Ecoute active

Etre orienté client

Capacité à collaborer / travail d'équipe

Capacité d'adaptation


Compétences nécessaires :


Capacité à collaborer / travail d'équipe
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Etre orienté client
Écoute active

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  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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