JOUW JOB IN EEN OOGOPSLAG
Krijg jij energie van klantencontact en ben je benieuwd naar de digitale toekomst van bankieren? Bij het Easy Banking Centre van BNP Paribas Fortis in Antwerpen zoeken we een gedreven collega die klanten helpt via telefoon, video of chat – even persoonlijk als in het kantoor. Je werkt in een hecht team, met afwisselende shiften en de voordelen die daarbij horen. Interesse in bankieren, verzekeren en digitale oplossingen? Dan is dit iets voor jou.
EN IN DETAIL
Zin in een dynamische job met klantencontact, digitale tools en afwisseling? Sluit je aan bij het Easy Banking Centre van BNP Paribas Fortis en maak bankieren mee toegankelijk en persoonlijk- vanop afstand.
Wat doe je als Advisor Individuals?
- Je helpt klanten vanop afstand, via telefoon of videogesprek, met vragen over hun bankzaken.
- Je bent een allround bankadviseur die klanten begeleidt in 4 domeinen: dagelijks bankieren (betalingen, rekeningen, kaarten) / Verzekeringen / Lenen / Fiscaal sparen (zoals pensioensparen).
- Je geeft advies op maat, niet alleen tijdens inkomende oproepen, maar ook tijdens geplande afspraken of wanneer je zelf proactief contact opneemt.
- Je bent een digitale gids: je helpt klanten bij het gebruik van onze apps en online diensten.
- Je draagt bij aan de klanttevredenheid, die gemeten wordt via de Net Promoter Score (een cijfer dat aangeeft hoe tevreden klanten zijn).
- Je volgt je eigen doelstellingen op (KPI’s: meetbare doelen die je helpen groeien in je job).
Wat maakt de job interessant?
Flexibele werkuren: je werkt in een beurtrol tussen 7u en 22u op weekdagen, en tussen 9u en 17u op zaterdag — met compensatie voor je shiften. Gevarieerde werkdag: elk gesprek is anders, je krijgt vertrouwen en autonomie in je klantcontact. Digitale focus: je werkt in een moderne omgeving waar technologie centraal staat, maar met een menselijke aanpak. Teamgevoel: je maakt deel uit van een hecht team met collega’s die elkaar ondersteunen en ervaringen delen.
JOUW TALENTEN EN COMPETENTIES
- Proactieve en resultaatgerichte persoonlijkheid die initiatief durft nemen en meedenkt.
- Sterke communicatievaardigheden met een commerciële flair, een luisterend oor en empathie voor de klant.
- Oog voor structuur en planning, je werkt georganiseerd en efficiënt.
- Bereidheid tot certificatie: je hebt je Febelfin-attesten al op zak of bent bereid die binnen 12 maanden te behalen.
- Kennis van de belangrijkste bankdomeinen (dagelijks bankieren, verzekeren, lenen, fiscaal sparen) of ervaring in enkele domeinen met de motivatie om bij te leren.
- Vertrouwd met commerciële tools en processen, zowel in theorie als in praktijk.
- Veranderingsgezind en strategisch bewust: je begrijpt waar de bank naartoe wil en vertaalt dat positief en helder naar de klant.
- Klantgericht en professioneel, met het vermogen om helder en opbouwend te adviseren.
- Flexibel ingesteld in je agenda en werkritme, afgestemd op de noden van de klant.
- Teamgerichte mentaliteit, je werkt graag samen en ondersteunt collega’s waar nodig.
ONS ENGAGEMENT
Bij BNP Paribas Fortis verwelkomen we alle talenten en behouden, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, seksuele geaardheid of beperking. We willen iedereen gelijke kansen bieden, wat ook de persoonlijke of familiale verplichtingen zijn. Daarom staan al onze voltijdse jobaanbiedingen ook open voor een 90% of 80% tewerkstelling.
Indien de functie wordt ingedeeld als een functie van bank dienstverlener (cfr wet van 22 april 2019 tot invoering van een bankierseed en een tuchtregeling voor de banksector), dien je ons eveneens een attest van ontbreken van beroepsverbod’ van de FSMA te verstrekken waaruit blijkt dat je geen beroepsverbod werd opgelegd.
KLAAR OM DEZE KANS TE GRIJPEN?
Een eerste selectie gebeurt op basis van jouw cv en motivatiebrief. Zijn we overtuigd dat je de gepaste kandidaat bent ? Dan nemen wij contact met je op.
Succes!
Is deze functie toch niets voor jou, maar ken je iemand die wel geknipt is voor deze job? Deel deze vacature gerust met vrienden en familie!
