Укрсиббанк BNP Paribas Group оголошує конкурс на посаду
"Заступник начальника відділення з якості обслуговування, грейд 15"
Основні функціональні обов'язки:
- організація роботи відділення з якісного обслуговування клієнтів: зустріч клієнтів , з'ясування потреб;
- надання необхідної інформації;
- координація обслуговування клієнтів у відділенні, вирішення проблемних ситуацій;
- прийом клієнтських звернень / скарг; вирішення питань з обслуговування складних банківських операцій і клієнтських запитів; розгляд нестандартних запитів.
- якісне обслуговування клієнтів із метою задоволення потреб клієнтів і виконання плану продажів.
- забезпечення виконання планових показників з якості обслуговування відділенням.
- навчання/координація роботи співробітників з метою підвищення якості обслуговування клієнтів.
- забезпечення порядку у приміщенні відділення відповідно до стандартів Банку (наявність і відповідність всіх рекламних матеріалів, документації НБУ, чистота і відповідність зовнішнього і внутрішнього вигляду відділення).
Ми пропонуємо:
цікаву роботу в дружній команді
гідний рівень оплати праці (фіксована заробітна плата +бонус залежно від результатів роботи)
можливості професійного і кар'єрного зростання
Основні вимоги:
освіта: вища економічна
досвід роботи у банківській системі від 3-х років
знання продуктів індивідуального бізнесу, середнього і малого бізнесу
досвід навчання співробітників/наставництва
орієнтація на клієнта, уміння проводити переговори, лідерські якості.