Votre rôle au quotidien
Vous interviendrez au sein de la Direction de transformation Retail et expérience client de BCEF Retail en France. Le
Retail accélère sa transformation pour être une banque toujours plus moderne et
plus compétitive avec pour objectif de toujours mieux servir ses clients et de
performer.
En tant que Chargé(e) de projets transformation et expérience clients, vous serez rattaché(e) à l'équipe expérience clients.
Vous travaillerez sur le marché des particuliers et professionnels, vos missions seront les suivantes:
- Amélioration de l'expérience de nos clients : analyse des irritants clients et proposition de solutions
- Veille Concurrentielle
L'équipe est composée de 10 collaborateurs dont le manager.
Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre stage, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !
L'équipe est localisée boulevard MacDonald dans le 19ème arrondissement (RER Rosa Parks) dans l'immeuble Mac19. Vous travaillerez au sein de locaux modernes qui favorisent le travail collaboratif
Vos perspectives d’évolution
Vous contribuerez activement à l'amélioration des services et offres proposés à nos clients et au développement de leur satisfaction , du business et du PNB de la banque. Vous interagirez avec de nombreuses fonctions transverses et aurez une vision globale de l'écosystème de la banque. Vous serez amené(e) à développer votre réseau en travaillant au quotidien avec de nombreux interlocuteurs. Vous renforcerez vos compétences en marketing, développerez vos connaissances des parcours clients.
- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité,
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
- Une gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi,
- Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant,
- Des activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
- En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise
Êtes-vous notre prochain ou prochaine stagiaire Chargé(e) de projets transformation et expérience clients H/F?
Vous préparez un diplôme BAC+5 reconnu RNCP en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Marketing, stratégie et/ou gestion de projets
Votre niveau en Français est avancé.
Et vous maitrisez à minima le Pack Office Powerpoint et EXCEL.
Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de l'organisation et une bonne capacité d'analyse pour finir de nous convaincre !
Les étapes du recrutement
- La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage
- La durée de vos disponibilités
- Votre mobilité géographique
Discover the different professions within BNP Paribas: Support Functions
As a member of our Procurement, Marketing or Human Resources teams, you will be making your own contribution to the smooth-running of the Group, its influence and brand. Our Support Functions cover a very broad range of specialist skills that provide an equally impressive range of opportunities!
Find out moreWhy should I apply?
Basically, why would you want to join BNP Paribas over any other company?
BECAUSE YOU'RE THE KIND OF PERSON WHO WANTS...
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What if we told you that working in our Group isn’t quite what you might think? At BNP Paribas, we do a multitude of different jobs that are constantly evolving to meet the expectations of our clients and society as a whole. Whether through everyday tasks or major projects, doing one of our jobs means making a personal commitment to taking sustainable action.
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Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.
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At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.