DIRECTEUR D'AGENCE - OULED SALEH

Le Directeur d’Agence (DA) rapporte hiérarchiquement au Directeur d’entité.

Son rôle est de développer le fond de commerce de son point de vente, composé des clients et des professionnels. 

MISSIONS

• Gérer et développer le FDC de son point de vente, composé majoritairement de clients Particuliers et Professionnels.
• Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs en contact direct avec les clients.
• Contrôler les risques inhérents au  FDC.
• Développer la proactivité Commerciale.
• Maitriser les risques Compliance et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Rétail
• Maitriser les risques RSE

ACTIVITES PRINCIPALES

Maitriser les risques Compliance et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Rétail

RISQUES/CONTROLE

• Assurer le traitement de l'état BATCH édité quotidiennement : pointage des états générés.
• Assurer le traitement de l'état quotidien  des Irréguliers : pointage des dépassements et contact clients pour régularisation.
• Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers   IGI : pointage des dépassements et contact clients pour régularisation.
• Effectuer les consignations des opérations remarquables : contact clients et renseignement du canevas pour recueil de l'accord auprès de la conformité.
• Suivre régulièrement la Santé Comptable : régularisation des comptes en anomalies recensés (convertibles débiteurs, CSC débiteurs ou à zéro, autres). 
• Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables.
• Annuler les opérations de caisse le jour même : toutes les opérations effectuées par erreur ou incomplètes.
• Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles  issus de la révision / Task force /ORC / FATCA.
• Effectuer le visa électronique de la journée comptable en fin de journée pour validation des opérations dans les pourvois du DA.
• Traiter les alertes (netreveal) pour toutes les opérations suspectes par cartes au guichet et fractionnées.
• Assurer le contrôle inopiné hebdomadaire des opérations de Caisse et de GAB (fait partie du contrôle de 1er niveau DA)
• Forcer les prélèvements des différents crédits avec vérification des salaires à venir et de l'activité du compte.
• Saisir  l’annexe 1 pour le contrôle 1er niveau et préparation de la documentation nécessaire.
• Traiter les tiers déclassables avec explication de l'origine du débit et les prévisions de régularisation.
• Envoyer les demandes accord exceptionnel pour tout dépassement passager et indication des prévisions de régularisation.
• Traiter les recommandations RPC / DCPG après le passage des contrôleurs et   régularisation de toutes les anomalies relevées.
• Assurer le visa de tous les produits souscrits avec contrôle de la saisie : la saisie doit être conforme  au contrat signé.

PRODUITS

• Assurer le montage et la saisie dossier crédit habitat et crédit conso : recueil de toute la documentation nécessaire avant la saisie
• Assurer le montage dossier Leasing et Crédit Pro : constitution du dossier, validation avec la ligne de métier, saisie sur système ou saisie sur canevas.
• S'assurer de l'existence de la provision et respecter les conditions convenues avec le client (taux, durée, dérogation, renouvellement) : placement et souscription des dépôts à terme DAT.
• Assurer le montage des dossiers cautions et engagements : vérifier le fichage client (expédiant) et préparer tous les documents utiles pour les engagements sollicités.
• Traiter les différentes mains levées : vérifier le remboursement intégral de la créance, saisir le canevas et adresser pour validation.
• Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement  et résiliation des produits (cartes, pack, net).
• Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement) : préparer le canevas approprié et recueillir l'accord de la ligne de métier et l’adresser ensuite pour exécution.
• Saisir les ordres de bourse et de Sicav : vérifier la saisie en fonction de l'ordre client avant validation de la saisie.

RELATIONS CLIENTS

• Saisir les ouvertures de comptes EER (montage, vérification, Saisie).
• Assurer le traitement des modifications du Tiers : adresser les demandes formulées par le client pour introduire des modifications (adresse, tél, nom,   situation famille, enfants etc).
• Effectuer la prospection de la zone de chalandise et/ou par recommandation : programmer des visites dans la zone d'exploitation et/ou suite aux rdv pris par recommandation, préparer la documentation sur l'offre BMCI et l'argumentaire de vente.
• Traiter les réclamations (NEER/ CARTES/CREDITS) : écouter le client et essayer de résoudre la problématique au niveau de l'agence et/ou acheminer la demande au STR selon le processus défini dans la circulaire. 
• Traiter les demandes attestations exprimées par les clients : Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client.
• Gérer les dossiers sinistres et suivre les dossiers successions : recueillir tous les documents relatifs au sinistre et ceux de la succession (ex: certificat de décès et liste des héritiers) ainsi que le quitus fiscal (cf: circulaire succession) etc.
• Traiter   les demandes de transfert des comptes : recueillir la demande client avec copie de sa CIN, renseigner le canevas et l'adresser selon le circuit désigné dans la procédure.
• Programmer les RDV  pour les visites des clients : cibler les clients à visiter (top clients de l'agence par exemple) soit pour réchauffement soit pour opportunité d'un projet client en présentant l'offre BMCI.
• Traiter les demandes de Clôtures de comptes et résiliation des produits attachés : renseigner la demande de clôture de compte, résilier les produits et procéder à la clôture du compte / tiers (cas échéant).
• Assurer le montage des dossiers de dotation de voyages d’affaires : avoir l'ordre de mission et l'accord de la DPAC.
• Traiter et suivre les virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires notamment le certificat de scolarité et l'engagement du tuteur.
• Effectuer la saisie des demandes de recalcul des codes (cartes / net) : exiger la demande client signée au préalable.
• Effectuer les différentes simulations des demandes de crédits suite à la demande client et selon le projet sollicité et le pouvoir d'endettement client Simulations.
• Programmer les RDV  auprès de la Banque Privée : convenir le rdv avec les 2 parties pour avoir l'avis d'un expert en la gestion du patrimoine et de fortune.
• Consulter la boite mail et traiter des Lotus adressés par les Clients : tous les clients ayant la décharge signée peuvent effectuer plusieurs opérations par mail.
• Traiter et suivre des demandes de Dérogations : envoi d'un canevas spécifique pour la demande d'une dérogation soit pour le taux ou pour l'exonération des différents frais de la banque.
• Traiter les Opportunités de Contact : contacter le client et échanger avec lui sur l'objet de l'OC, saisir le CR de l'échange et prévoir un revoir si besoin.

PILOTAGE

• Se présenter aux réunions d'exploitation DIE : réunion avec tous les DA de l'entité pour discuter des performances réalisées et à venir ainsi que sur les challenges lancés et les actualités.
• Assurer la gestion d'équipe en agence : veille en continu de la bonne marche de l'agence, de l'assiduité des collaborateurs, et gestion des conflits en interne.
• Effectuer le Reporting DIE / RPC au quotidien : renseigner les reporting adressés par les DIE et RPC.
• Organiser les réunions d'exploitation équipe : faire des meetings réguliers avec l'équipe de l'agence pour échanger sur l'actualité et les performances, préparer les visites et fixer les objectifs pour toute la force de vente.
• Assurer le suivi de l'entretien en agence : veiller à une bonne tenue de l'agence (mobilier, matériel, outils, enseignes…) et remonter aux métiers support les incidents relevés.
• Suivre les dossiers sur système (habitat, consommation, crédits pro) : suivre régulièrement l'état du dossier sur système et répondre aux demandes de complément si nécessaire.

COMPETENCES REQUISES

CONNAISSANCES  PROFESSIONNELLES ET SAVOIR FAIRE                                            

• Connaître les règles et réflexes de l'accueil.
• Connaître les produits et services offerts aux clients.
• Connaître la gestion des engagements Particuliers et Professionnels.
• Connaître la politique commerciale Particuliers et Professionnels de la BMCI.
• Connaître les techniques de vente.
• Connaître les principaux outils de gestion et de contrôle ainsi que l'essentiel des mécanismes administratifs.
• Savoir analyser et gérer les risques.
• Savoir animer et diriger une équipe : savoir organiser son travail et celui de son équipe.
• Savoir déléguer et contrôler sa délégation.
• Savoir informer son équipe et sa Direction.
• Savoir évaluer ses collaborateurs.
• Savoir négocier.
• Savoir prendre les décisions opportunes et les rendre opérationnelles.
• Connaître certaines règles fiscales et juridiques applicables aux   particuliers et professionnels.
• Connaître les principes de base de l’analyse financière et de la comptabilité.
• Ouverture sur les pratiques externes.

CONNAISSANCES  COMPORTEMENTALES                                                                            

• Capacité à négocier.
• Capacité d’initiative.
• Capacité à gérer le risque
• Gout de prospection.
• Aptitude à travailler en équipe. 
• Capacité d’organisation.
• Capacité à accompagner le changement 
• Capacité d’analyse.
• Capacité à collaborer.
• Avoir de l’impact.
• Capacité à communiquer et écouter.
• Etre orienté résultats.
• Sens commerciale.
• Capacité à expliquer et à générer de l’intérêt.

#Talent Wanted :
De formation BAC+5 en commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d’analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.

# En échange…
Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre. C'est un nouveau souffle que vous donnez à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d’un esprit collectif !