Customer Service Officer - AlphaCredit

Pour le département Customer Service au sein de notre division Operations, nous sommes à la recherche d’un(e) collègue motivée, orientée client et ayant l’esprit d’équipe. 

Votre fonction:

• En tant que premier point de contact, vous traitez les demandes des clients qui arrivent via nos différents canaux (téléphone, email, chat, ...).
• Vous assurez un service de qualité à notre clientèle pour tous nos produits (carte revolving, prêt à tempérament, assurances liées) en répondant correctement et avec professionnalisme.
• Vous proposez activement nos produits et services afin de fidéliser nos clients. 
• Vous assistez le département au niveau administratif. 
• Vous prenez des initiatives et cherchez des solutions adaptées aux besoins de nos clients. 
• Vous aimez la polyvalence et savez jongler entre plusieurs produits de crédit et différentes tâches.

Votre profil:

• Vous disposez d’un diplôme de bachelier ou avez une expérience équivalente dans le domaine.
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français et le néerlandais.
• Vous avez une excellente faculté d'analyse, disposez d’un esprit commercial développé et d’une bonne orientation client.
• Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et conservez votre bonne humeur et votre approche professionnelle, même sous pression.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome.
• Vous êtes consciencieux et faites preuve de rigueur dans votre travail.
• Vous êtes à l’aise avec MS Office.
• La certification FEBELFIN est requise ou à acquérir dans un délai de 6 mois.
   

Notre offre

• Une fonction enrichissante et passionnante avec de belles perspectives d’évolution.
• Une formation complète, un accompagnement personnalisé et des conseils appropriés afin que vous soyez constamment au courant des dernières informations en matière de crédit.
• Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s'efforcent d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
• De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences.
• Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d'un groupe BNP Paribas solide.
• Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.)
• Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé supplémentaires, une voiture, etc.
• L'accent est mis sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Dans les circonstances actuelles, nous offrons la possibilité de télétravailler.

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels. AlphaCredit continue à se développer ! C’est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.