Conseiller Clientèle Recouvrement amiable H/F

Au sein du Centre de Relations Clients de Nantes

Concrètement votre quotidien ?

BNP Paribas Personal Finance est la filiale du Groupe BNP Paribas, numéro 1 sur le financement des particuliers en France et en Europe et comprend 20 000 collaborateurs.

Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.

Votre quotidien comme Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable H/F sera de négocier auprès des clients en situation d’impayé une solution de régularisation, dans le respect des règles de déontologie, de protection des intérêts clients (PIC) et d’éthique professionnelle promulguées par l’entreprise.

Vous mettrez en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des trois valeurs citées ci-dessus.

Vous serez chargé de limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique et correctrice auprès des clients.

Vous participerez aux résultats de l’équipe, pour cela, vous traiterez les actions fixées par le manager et analyserez la situation du client afin d’identifier une solution amiable afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais.

L'environnement de travail, c'est important !

Vous intégrerez le Centre de Relations Clients du Recouvrement Amiable de Nantes, une équipe composée de 70 collaborateurs, où vous aurez l’opportunité d’être au quotidien en contact avec des clients, par téléphone et par mail (en attendant l’arrivée prochaine du tchat).
 
Vous serez intégré au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité, dont les principales responsabilités sont d’animer au quotidien les résultats et de vous faire monter en compétences.

Des outils modernes vous seront mis à disposition pour vous accompagner en termes de productivité et efficacité dans votre quotidien.

Le CRC se trouve aux pieds du TRAM Nantais, arrêt Gare Maritime.

Un parking sera à votre disposition si vous venez en voiture.

Plusieurs cafétérias au sein du CRC vous permettront d'avoir des moments de convivialité et de déjeuner. Les restaurants aux alentours sont nombreux et d'excellente qualité.

Le poste est éligible au télétravail selon les conditions de l'accord entreprise en vigueur.


 

Et après ?


Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d'optimiser votre montée en compétences.

Le poste vous permettra, au sein du Centre de Relations Clients, de gérer différents niveaux d'impayés (phases) et de vous voir attribuer des délégations au sein de équipe.

Le poste étant principalement tourné autour de l'analyse de la situation d'un client et de la négociation avec ce dernier, vous serez armés pour évoluer vers un autre métier au sein de l'entreprise.

Cette aventure unique au sein du Recouvrement Amiable sera un atout incontestable dans votre carrière professionnelle.

#NHESITEZPASLEPOSTEESTPOURVOUS !
 

Et la rémunération ?

Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d'un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation...

Encore une hésitation ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi !

Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain. Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ?

Rendez-vous sur notre page :

Rejoindre un groupe engagé - BNP Paribas

Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre

Vous ne connaissez pas les secteurs du crédit… Et alors ?

Venez avec votre tempérament commercial et votre sens client, nous vous transmettrons la connaissance de nos produits.

Vous êtes diplômé d’un BAC et vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences commerciales réussies ?

Vous êtes issu d’une formation Bac+2 à Bac+4 et avez démontré vos compétences commerciales lors d’une première expérience d’au moins 6 mois (stages et alternances compris).

En complément d’une de ces formations, vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez des messages avec efficacité. Creuser, décomposer, raisonner…

Vous l'aurez compris, votre esprit d'analyse vous sera plus qu'utile.

Votre orientation résultat et client vous permettront d’allier efficacité et proactivité.

Enfin, si travailler en équipe est source de motivation et qu’une de vos devises pourrait être « A chaque situation, une solution » : vous êtes le candidat idéal pour ce poste !

N’attendez plus : Rejoignez-nous !

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.

Compétences

Capacité à collaborer / travail d'équipe
Etre orienté client
Etre orienté résultats
Capacité d'adaptation
Capacité à mener une négociation

Lieu principal
FR-Pays de la Loire-NANTES
Type d'emploi
CDI
Domaine d'activité
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Niveau d'études
Enseignement post-secondaire non-supérieur / Bac
Niveau d'expérience
Au moins 2 ans
Horaires
Temps plein
Référence
!I_PFNA_0096


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Working in Sales and Client Relations at BNP Paribas is all about helping clients on a daily basis, and supporting them at important times in their personal and professional lives.

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  • Feeling good about your job means bringing your whole self to work and being who you are. It’s also about having the resources you need to achieve a healthy work-life balance. Both of these are major commitments at BNP Paribas.

  • At BNP Paribas, developing your skills is as important to us as it is to you. And the skills you learn with us will help you through the rest of your working life.

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