Missions, équipe et environnement de
travail, ça donne quoi ?
Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance,
filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques
commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche. BNP Paribas
Personal Finance est l’un des leaders
européens du financement aux particuliers.
Il propose une large gamme de crédits consommation aux particuliers disponibles
en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses
centres de relation client et sur Internet.
Vos missions au quotidien ?
- Vous gérerez les demandes des
clients particuliers de Personal Finance à distance en garantissant une
qualité de traitement omnicanal : appels entrants/sortants, tchat,
courriers et mail
- Vous assurerez l'acquisition
et/ou la fidélisation de clients confiés et actualiserez leurs
informations
- Vous boosterez vos résultats
en développant le rebond commercial sur l’ensemble de la gamme de
produit : crédit, assurance et prévoyance
- Vous contribuerez à
l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe et de
votre entité opérationnelle
Au sein du Centre de Relation Clients situé à Nantes, vous intégrerez une équipe d’une dizaine de
collaborateurs, animée par un manager de proximité. Les briefs réguliers avec
votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues vous
permettront de maîtriser nos techniques de vente, d’adopter notre sens du
service client et de monter en compétences
Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au vendredi de
8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Nos Conseillers Clientèles Service Client
disposent quant à eux d’un contrat avec une durée de travail hebdomadaire de 39
heures. Votre planning est susceptible de varier en fonction des besoins
métiers.
Plus de 1 400 collaborateurs du Groupe sont déjà présents à
Nantes et répartis dans une dizaine de métiers et fonctions. Plusieurs de ces
entités sont en croissance d'effectifs dans le cadre du programme de
régionalisation.
A Nantes, BNP Paribas est implanté en cœur de
ville, à proximité immédiate du centre historique, de la gare SNCF et de toutes
les commodités. Les collaborateurs ont accès à un large panel de prestations :
tickets restaurants, service médical, agence bancaire dédiée, support
informatique, solutions en faveur de la mobilité durable…
Et après ?
Ce poste vous permettra de renforcer votre sens de la négociation
et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de
l’ensemble des produits et services bancaires notamment les crédits à la
consommation. BNP Paribas, c’est plus de 300 métiers et une vaste offre de
formation pour vous permettre de monter en compétences et d’évoluer tout au
long de votre parcours professionnel.
Les avantages à
nous rejoindre
- Un fixe annuel brut de 24 000
à 31 000€ sur 13 mois défini en fonction de votre formation et de votre niveau
d’expérience
- Une rémunération variable
calculée en fonction de votre performance individuelle et collective
- Plan épargne
entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée
de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et
culturelles via le comité d’entreprise…
- De la flexibilité avec un
rythme de travail hybride : jusqu’à 2,5 jours de télétravail par
semaine
- Un parcours d’intégration de
3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en
étant accompagné par votre manager et votre équipe
- Une montée en compétences
régulière basée sur une politique de formation active.
Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseillère Clientèle Commerciale ?
Vous ne connaissez pas le secteur du crédit… Et alors ?
Issu d’une formation Bac +2 à Bac +3, vous avez
démontré vos compétences dans la relation clientèle lors d'une première
expérience réussie et récente (6 mois minimum, stages et alternances
inclus).
Vous êtes orienté résultat, motivé par les
challenges commerciaux et le travail en équipe. Vous savez anticiper et
détecter les besoins des clients et maîtrisez le rebond commercial.
Reconnu pour votre capacité d’adaptation et votre
souci de garantir un service de qualité avec réactivité au client,
rejoignez-nous !
Les prochaines
étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de
recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec
des RH et/ou manager opérationnel.
Si vous êtes dans une situation de
handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et
lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité
et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des
équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les
talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la
finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière
à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien
avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le
processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données
d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
