Cosa farai?
Il candidato prescelto sarà inserito nel Team di Service Management e le sue principali attività saranno:
Gestione incidenti:
- verifica e monitoraggio degli incidenti ed identificazione tra questi degli incidenti Major
- verifiche settimanali degli incidenti/eventi IT considerati rilevanti e predisposizione dashboard per la Direzione
- coordinare e supportare la risoluzione degli incidenti a priorità alta
- organizzare "war room" con i gruppi tecnici coinvolti e seguire costantemente l'evoluzione delle attività
- seguire le escalation ai livelli opportuni
- agire come Focal Point e raccogliere le informazioni necessarie per gli incidenti Cross, su più Entity local
- supportare gli incidenti a priorità inferiore nell’identificare il team tecnico appropriato
- identificare gli incidenti e gruppi di incidenti che richiedono ulteriori analisi per inserirli nel processo di gestione dei Problem
Gestione Problem:
- approvare, verificare la qualità, assegnare, validare le soluzioni e chiudere i Problem;
- monitorare l’interno portafoglio dei Problem, per verificarne l’avanzamento, le criticità e il rispetto della data target;
- supporto ed escalation per Problem con criticità nella risoluzione;
- supporto alla pubblicazione di Workaround e Known Error.
Attività di gestione processi e reporting:
- mantenere aggiornato il processo e le procedure relative a Incident, Problem e Change;
- predisporre e mantenere aggiornata la reportistica verso le altre Direzioni;
- predisporre le evidenze richieste e necessarie per eventuali Audit (interni / esterni), Certificazioni (per esempio ISO27001) e Campagne ricorsive della Capo Gruppo.
Change Management:
- Collabora e affianca il Change Manager negli incontri e nelle attività propedeutiche allo svolgimento dei rilasci applicativi
Request Management
- Supporto nella gestione delle service request
Requisiti minimi per partecipare alleselezioni
Esperienza professionale: Almeno 3 anni di esperienza in ambito di Service Management. In particolare sui processi di Incident, Problem Management e Change Management.
Competenze tecniche / specialistiche: Conoscenza dei principali processi ITSM (es. incident, problem, request, change).
Certificazione ITIL. Comprovate competenze avanzate di excel. Capacità di analisi, di identificazioni di KPI e di costruzione reporting per il monitoraggio e il contious improving del servizio. Gradita la conoscenza di tool di trobleticketing (es. ServiceNow). Gradita la conoscenza del tool di analisi e presentazione dati (es. PowerBI). Conoscenza base dei Sistemi operativi Windows Server / Linux. Conoscenze trasversali delle architetture applicative e delle infrastrutture.
Competenze linguistiche / informatiche: Buona conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua francese costituirà titolo preferenziale.
Competenze comportamentali: Capacità di lavorare in team e di creare sinergie. Capacità di comunicazione e mediazione. Capacità di sostenere e gestire situazioni in emergenza. Flessibilità e pragmatismo. Capacità di schematizzazione, semplificazione e problem solving. Precisione, cura ed attenzione ai dettagli. Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.
Durata e retribuzione
Il contratto previsto è a tempo indeterminato, laretribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.
BNP Paribas Cardif, il poloassicurativo del Gruppo BNP Paribas, da oltre 35 anni sul mercato italianosviluppa prodotti e servizi assicurativi nell’ambito del Risparmio e dellaProtezione, in collaborazione con distributori multisettore, attraverso RetailBanking e Partnership.
In qualità di attore responsabile,BNP Paribas Cardif si impegna ogni giorno per avere un impatto positivo sullasocietà e l’ambiente. La responsabilità sociale d’impresa è, infatti, radicatanella nostra strategia aziendale di Impact Ambition e si traduce in un percorsoverso la sostenibilità nelle attività svolte in qualità di Assicuratore,Investitore e Compagnia.
Come Compagnia Responsabile, ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro sostenibile, equo e inclusivo prendendoci cura delle persone nella loro unicità e ascoltandone i bisogni, in modo che ciascuno possa esprimersi al meglio delle sue possibilità e del proprio talento. Investiamo nello sviluppo delle competenze dei nostri collaboratori e lavoriamo per costruire un ambiente di lavoro sempre più agile e su misura per le persone.
Entrare nel team BNP Paribas Cardifvuol dire lavorare in un contesto internazionale e in continua evoluzione. Noicrediamo fortemente che siano le nostre persone a renderci L’Assicurazione perun mondo che cambia. È per questa ragione che ci impegniamo affinché i nostricollaboratori crescano, allo stesso modo in cui ci impegniamo per far crescerei nostri clienti e la nostra azienda.
