Sei un professionista motivato/a e desideroso/a di intraprendere un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante? BNP Paribas Cardif è alla ricerca di talenti come te per rafforzare il nostro team!
Chi cerchiamo?
Siamo alla ricerca di un/una stagista per l’ufficio Compliants con:
- laurea in Giurisprudenza e/o affini
- preferibile esperienza nell'ambito di Compagnie di Assicurazione e/o in studi legali
- Solide capacità comunicative ed eccellenti capacità di comunicazione scritta
- Capacità di analisi e approfondimento di specifici temi connessi alla gestione dei contratti assicurativi e alle eventuali problematiche sottostanti, raccogliendo ogni elemento utile ad una autonoma e indipendente valutazione del caso
- Ottima predisposizione alla gestione delle relazioni interne e al lavoro in team
- Buona conoscenza degli strumenti office (Word/Excel) e degli strumenti di posta elettronica (Outlook)
- Sono richieste forti doti relazionali verso il Cliente esterno e interno e un'ottima predisposizione al lavoro in squadra
Sono altresì richiesti:
- assertività e proattività
- flessibilità
- approccio all'ambiente di lavoro orientato alla correttezza, alla trasparenza e al mantenimento di un ambiente lavorativo positivo e motivante
Di cosa si occupa l'ufficio Compliants?
L’ufficio Complaints si occupa di ricevere e analizzare i reclami dei clienti riguardanti disservizi o insoddisfazione in generale.
Obiettivo dell’ufficio è gestire tali segnalazioni in modo tempestivo e professionale, cercare la migliore soluzione e la soddisfazione del cliente, ma anche contribuire al miglioramento dei processi interni e dei prodotti, per ridurre possibili futuri reclami.
Inoltre, la struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami, degli esposti e dei ricorsi all'Arbitro Assicurativo pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne.
La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell'area in cui è emersa la criticità, con l'obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell'interesse della clientela.
Cosa farai concretamente?
- analisi del reclamo
- gestione della relazione con il reclamante o con lo Studio Legale che lo rappresenta
- predisposizione ed analisi della pratica, eventuale riesame con il medico, il consulente legale o le strutture operative interne coinvolte
- proposta di risposta, presentazione al responsabile, redazione della risposta definitiva, inoltro della risposta, archiviazione dei dossier
- aggiornamento del data base “Reclami”
- collaborazione con l’Ufficio Compliance ove necessario per la redazione delle risposte
- formazione / feedback alle aree operative
Cosa offriamo:
- Contratto di stage
- Lavoro ibrido con smart-working fino a 3 giorni a settimana
- Sconti e convenzioni Gruppo BNP Paribas per servizi/negozi
- Opportunità di mobilità globale e locale, in altre società del Gruppo BNP Paribas
Sede di lavoro:
Milano - in zona centrale (Porta Nuova), ben servita dai mezzi pubblici
Entrare a far parte di BNP Paribas Cardif significa lavorare per uno dei principali player del mercato dei servizi assicurativi Risparmio e Protezione, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in più di 70 paesi con circa 199 mila collaboratori. Significa quindi lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientata alla innovazione.
Scopri di più: https://bnpparibascardif.it/chi-siamo/
Cosa aspetti? Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta!
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità).
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