CHI CERCHIAMO
- Siamo alla ricerca di un Officer Business Network Support , all’interno della struttura Business Network Support da inserire nel Client Service Center, con i seguenti obiettivi:
- Garantire un elevato livello di servizio al cliente, differenziato per potenzialità, nelle attività di assistenza e post-vendita sia sui canali sincroni (telefono) sia sui canali asincroni (mail, chat, ecc);
- Realizzare le campagne di contatto outbound con efficacia ed efficienza
- Capitalizzare tutti i contatti, sia inbound sia outbound, per aumentare il livello di digitalizzazione della nostra clientela e migliorare la contattabilità della stessa (es consenso privacy, telefono, indirizzo mail, ecc)
- Conoscenza approfondita dei processi in ambito della struttura (KYC B&A, KYC Business, Gestione Depositi Giudiziari, Incagli Probabili non Moratori, Anagrafe Perfetta)
COSA FARAI
- Assicurare, in collaborazione con le strutture competenti, l’implementazione e la gestione dei processi operativo-gestionali di competenza
- Assicurare, insieme ai competenti ruoli HR, l’applicazione degli strumenti e delle politiche Risorse Umane, anche in tema di aggiornamento delle competenze, la gestione delle risorse assegnate ed il raggiungimento degli obiettivi prefissati
- Assicurare la corretta ed efficiente esecuzione delle attività operative/ amministrative di competenza garantendo i livelli di servizio stabiliti e assicurando il raccordo con i competenti ruoli di back office e della rete
- Assicurare il presidio dei rischi operativi, commerciali e reputazionali, garantendo lo svolgimento delle opportune attività di controllo e delle eventuali azioni di mitigazione, presidiando la corretta applicazione dei comportamenti attesi e degli indirizzi aziendali, inclusa l’attuazione del modello organizzativo e dei meccanismi di funzionamento
COMPETENZE RICHIESTE
- Capacità di comprendere, spiegare e supportare il cambiament
- Conoscenza del Mercato Retail e di Rete Unica
- Conoscenza dei processi operativi in ambito
- Capacità di problem solving
- Capacità di analisi e di realizzazione dei piani correttivi
- Conoscenza approfondita dei processi operativi in ambito
- Capacità di governare indicatori di performance rilevanti
- Capacità organizzativa
- Capacità di sviluppare gli altri e accrescere le competenze
- Capacità di ispirare gli altri e generare impegno
- Capacità di collaborare
Ulteriori requisiti:
Preferibile provenienza dall’ambito Business Network Support
Sede: Roma
Posizione Manageriale: si
Business Manager di riferimento (per informazioni su ruolo/mestiere/Filiera): Domenico Manganelli
Accompagnamento economico alla mobilità: previsti (come da Policy di Mobilità vigente)
Strong Internal Candidate: Si
REQUISITI FORMALI PER CANDIDARTI
- Aver maturato 24 mesi dall’assunzione a Tempo Indeterminato
- Aver maturato 18 mesi nell’attuale posizione organizzativa/ptf comm.le
- La candidabilità è riservata ai colleghi del Gruppo BNL*
TEMPI DI INSERIMENTO
- L’ingresso nel nuovo ruolo è dilazionabile per consentire la sostituzione fino a massimo 2 mesi dalla comunicazione di idoneità
Non sei interessato a questa offerta ma conosci un collega che potrebbe essere la persona giusta per ricoprire questo ruolo? Inviagli il link all’offerta o segnala il suo nominativo al Mobility Team!
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)
(*)Gruppo BNL: Financit SpA, BNL Leasing SpA, BBEI SpA, Eutimm Srl, SHQT Srl, Vela OBG Srl.
