GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
NICKEL
Nickel, elegida como Happy@Work por tercer año consecutivo en 2023, es una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas. Nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible.
Nuestra propuesta de valor se basa en una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio. Este modelo único de negocio ya cuenta en Francia con más de 3 millones de cuentas y más de 7.000 puntos de venta asociados desde su nacimiento en 2014.
¡Ya somos cerca de 800 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín!
En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 1.600 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio.
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Contacto con interlocutores internos y externos, el objetivo de esta posición es atender a las prioridades del Dpto. en función de las necesidade tales como:
* Responder y tratar las solicitudes de Clientes o Puntos de Venta,
* Campañas telefónicas: contactar con prospectos para captación, o análisis de cartera las necesidades de prospectos
* Tareas administrativas
* Misiones específicas: limpieza de bases de datos, pruebas de desarrollo de herramientas, ….
Todo ello respetando y cumpliendo los procedimientos y controles intrínsecos a nuestra actividad.
RESPONSABILIDADES
* Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación
* Promover todos nuestros servicios
* Participar en la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad
* Analizar, controlar la conformidad y seguimiento de los expedientes detectando y escalando cualquier irregularidad
* Realización de gestiones administrativas y de control
* Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos
* Participar, a petición del responsable, en proyectos transversales ligados a la actividad
REQUISITOS
* Idiomas
Inglés y Francés valorable
COMPETENCIAS
* Técnicas
Entorno Google
Microsoft Office 365
* Transversales & Comportamentales
Active listening
Client focused
Ability to collaborate/Teamwork
Attention to detail/rigour
Creativity & Innovation/Problem solving
BENEFICIOS
• Plus Comida y Plus Transporte.
• Plan de Pensiones.
• Seguro de Salud.
• Seguro de vida.
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 28 días de vacaciones.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
