BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.
Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.
En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » pour la 5e année consécutive par Euromoney.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons, pour une embauche en CDD, un/une :
Gestionnaire Client Service Team - h/f
contrat à durée déterminée
Mission :
Dans un contexte de croissance dynamique et de transformation vers la banque de demain, nous recherchons un Gestionnaire Client Service Team pour notre département Entreprise, rôle au travers duquel vous serez en charge de consolider et d’entretenir la relation avec nos clients en leurs rendant un service de qualité dans le traitement de leurs demandes qu’elles soient opérationnelles ou informationnelles.
Responsabilités :
Pratiquement, vous serez responsable :
· - De gérer les opérations bancaires quotidiennes de nos clients dans le cadre des paiements, de la gestion de leurs comptes, produits et tarification associées, etc …
· - De suivre et supporter nos clients dans le traitement d’opérations complexes tels que le « Cash Management » ou les « closings »
· - D’accompagner nos clients lors de demande de souscription à des services bancaires comme les cartes, les domiciliations, les ordres permanents, ou d’exécution de leurs transactions sur titres
· - De former et accompagner les clients sur l’utilisation des outils e-banking.
· - De participer à l’amélioration continue des processus opérationnels en vue de la digitalisation de nos services
Apports du poste :
Au travers cette fonction, vous aurez l’opportunité :
· - d’interagir avec des clients tant nationaux qu’internationaux dans des secteurs d’activité variés et aurez l’occasion également d’être en contact avec d’autres entités du Groupe BNP Paribas dans le monde
· - de travailler en équipe tout en ayant des opportunités d’effectuer des tâches en toute autonomie
· - de développer des connaissances liées à la clientèle de la Banque des Entreprises
Environnement de travail:
· Travail au sein d’une équipe de 18 personnes expérimentées et dynamiques. Evolution dans un environnement multiculturel
Profil souhaité
· Etude: Formation en sciences économique. Des connaissances de la finance/ du monde bancaire seront idéal afin d’allier les connaissances nécessaires pour comprendre la gestion des opérations bancaires et pouvoir accompagner les clients avec efficacité.
· Expérience Professionnelle :
o Dispose au minimum d’une expérience de 5 ans dans le secteur bancaire
o Bonne connaissance des flux financiers et des activités liées au traitement des paiements et « Cash Management »
o Une première expérience dans un domaine similaire ou une fonction de back ou Middle Office sera considérée comme un atout.
Compétences comportementales
- Vous avez une bonne présentation et une aisance relationnelle avec les clients en particulier
- Vous êtes orienté client, qualité de service et solution
- Vous avez de très bonnes capacités de rédaction et communication
- Vous êtes ouvert, curieux, rigoureux et flexible
- Vous avez le sens du risque et du respect des procédures
- Vous avez l’esprit d’équipe
- Vous faites preuve d’une grande capacité d‘adaptation au changement
Compétences techniques
- Vous avez une appétence pour l’utilisation des outils bureautiques et de cash management.
Compétences linguistiques
- Vous maîtrisez le français et l’anglais
- La maîtrise de l’allemand et/ou du luxembourgeois sera considérée comme un atout.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et fidéliser tous nos collaborateurs sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.
