Conseiller en Service Client Francophone - H/F/X - Porto - CDI – Hybride
Rejoignez-nous chez BNP Paribas Cardif, l'Assureur pour un Monde qui change.
Chez BNP Paribas Cardif, nous ne sommes pas seulement un fournisseur d'assurances ; nous sommes des pionniers qui façonnent l'avenir de l'industrie. En tant que leader mondial sur le marché de l'assurance, avec une présence significative dans l'assurance d'épargne et de protection dans plus de 30 pays à travers le monde, nous sommes engagés dans l'innovation et l'excellence.
Au sein de notre Centre de Services Européen - Cardif Support, basé à Porto et Lisbonne, au Portugal, nous formons un centre dynamique de plus de 480 professionnels multiculturels parlant 6 langues
Notre objectif ? Offrir le plus haut niveau de service, de fiabilité et d'efficacité à nos clients, internes et externes, en proposant des processus et services diversifiés alignés sur les meilleures pratiques de l'industrie de l'assurance.
Nous recherchons actuellement un Conseiller en Service Client Francophone - H/F/X basé à Porto
FAITES PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE DU CRC/PRC
Nous sommes 50 Conseillers clientèle avec 4 Team Leader et un Manager divisés en deux périmètres :
- Prévoyance, où nous traitons plusieurs produits d’assurance. Le but de ces assurances est de couvrir le client en cas d’aléas de la vie. Nous n’assurons pas de biens, seulement des personnes (assurance de prêt et assurance individuelle)
- Épargne, en relation avec les assurances Vie BNP Paribas
Nous excellons dans notre métier directement depuis Porto et ce, depuis 2017 !
Nos Objectifs : Dans les deux métiers, notre Centre de Relation apporte l'expertise et l'approche empathique qui sont une valeur ajoutée essentielle dans un moment clé de la vie de nos Clients !
Nous fournissons un service après-vente qualitatif, principalement par téléphone mais aussi par e-mail, répondant aux doutes des clients et des partenaires bancaires sur nos produits et leurs contrats, les guidant dans la gestion de leurs contrats et les paiements associés, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion. De cette façon, nous contribuons fortement à un processus fluide et satisfaisant de bout en bout pour atteindre notre objectif final et commun : la satisfaction de tous.
VOTRE FUTURE MISSION AU SEIN DE L’ÉQUIPE
- Garantir le traitement des appels entrants
- Répondre aux questions, demandes et besoins des Clients avec expertise ainsi qu'une approche professionnelle équilibrée mais aussi humaine et empathique ;
- Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le Client
- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu au Client
- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité des processus internes
EN TANT QUE NOTRE NOUVEAU CONSEILLER, VOUS DEVEZ AVOIR:
- Un niveau de Français courant/natif
- Une connaissance de la structure de l'entretien téléphonique et des techniques de relation client
- Une connaissance du marché de l'assurance et des principaux acteurs, clients, activités (si vous n'avez pas ces connaissances, ne vous inquiétez pas, vous apprendrez avec nous)
QUELS AVANTAGES POUR VOUS ?
En plus d'un salaire attractif, voici tout ce que nous vous offrons :
- Bénéfices Généreux: Profitez d'allocations pour les repas, le transport et les enfants dans le cadre de notre package complet d'avantages.
- Couverture Complète: Soyez rassuré avec notre excellent package d'assurance (santé, vie et voyage), applicable à votre conjoint et vos descendants.
- Flexibilité Redéfinie: Adoptez notre modèle de travail hybride pour un équilibre parfait entre engagement et flexibilité personnelle.
- Croissance Professionnelle Infinie: Nourrissez vos aspirations professionnelles avec des opportunités de développement continu à l'échelle locale et mondiale.
- Environnement de Travail Dynamique: Plongez dans nos installations modernes, incluant des salles zen, des cours de langue gratuits et divers événements d'entreprise.
- Culture de Bien-être: Faites partie d'un environnement multiculturel qui priorise le bien-être des employés et la croissance professionnelle.
LA DIVERSITÉ ET L'INCLUSION SONT IMPORTANTES POUR NOUS !
BNP Paribas Cardif est un employeur garantissant l'égalité des chances et fier de fournir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats. Nous nous engageons activement à garantir qu'aucun individu ne soit discriminé en raison de son âge, de son handicap, de sa réassignation de genre, de son statut matrimonial ou de partenariat civil, de sa grossesse et maternité/paternité, de sa race, de sa religion ou de ses croyances, de son sexe ou de son orientation sexuelle. L'équité et la diversité sont au cœur de notre politique de recrutement, car nous croyons qu'elles favorisent la créativité et l'efficacité, qui à leur tour augmentent les performances et la productivité. Nous nous efforçons de refléter la société dans laquelle nous vivons, tout en restant fidèles à l'image de nos clients.
AVEZ-VOUS CE QU'IL FAUT?
Si vous êtes prêt à façonner l'avenir de l'assurance et que votre profil correspond à notre vision, envoyez-nous votre candidature avec CV, lettre de motivation et certificat d'études. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !
Note : Seules les candidatures complètes avec tous les documents requis seront prises en considération.
