Principais responsabilidades
• Analisar e responder manifestações encaminhadas à Ouvidoria, inclusive demandas de órgãos externos (ex.: Consumidor.gov.br).
• Realizar análise crítica de contratos, apólices, condições gerais e históricos de atendimento.
• Elaborar respostas técnicas, claras e bem fundamentadas, observando requisitos regulatórios e institucionais.
• Atuar de forma articulada com áreas internas e parceiros para apuração e solução dos casos.
• Monitorar prazos regulatórios e apoiar o acompanhamento de indicadores da Ouvidoria.
• Contribuir para a identificação de causas recorrentes e proposição de melhorias de processos.
Pré-Requisitos
• Superior Completo;
• Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento, Compliance ou áreas correlatas no ramo de seguros;
• Conhecimento sólido do CDC, regulamentação da SUSEP e normas aplicáveis à Ouvidoria.
