Hiring Manager:
Head of AV Claims Dept.
Job Title:
Claims Manager
Department:
AV Claims Dept.
Report Line:
Head of AV Claims Dept.
Position Purpose / 職務の目的
- 団体保険および個人保険の正確かつ迅速な保険金等支払の実現に向け、業務の円滑運営のためのプロセスを
構築し、部門の目標達成に貢献する。
- 決められた権限内において自立的に判断・決定を行ない、担当実務においては、最小限の監督で業務を遂行する。
Responsibilities / 職務の責任
Direct Responsibilities
- 団体保険および個人保険の保険金等支払請求における以下の業務について、責任を負う。
- 決められた権限内の保険金等支払請求の最終決裁者として、正確かつ迅速な決定を行なう。
- 新商品開発および規程変更に伴うシステムの開発要件定義を行なう。
- 担当業務における課題を見出し、改善案を立案、実行する。
- 苦情・訴訟・インシデント等の発生時において、顧客への説明義務を負い、対応策および再発防止策の立案を行なう。
- 各種プロジェクトの実行にあたり、現状分析・調査・課題提議を行ない、成功に導く。
- 社内外監査等の実施にあたり、資料の準備およびヒアリング対応を行なう。
- 実務責任者として、以下の責任を負う。
- 処理の進捗状況を日々把握し、業務の調整および部員への指示・統制を行なう。
- 担当業務に対して責任を負い、タスクやプロジェクト管理を推進する。
Contributing Responsibilities
- 部門内の中間的立場として、チーム全体のパイプ役となり、円滑な業務遂行に貢献する。
Business Knowledge / 求められるビジネス知識
- 団体保険および個人保険の専門知識
- 保険契約に関する各種法律（保険法・保険業法・民法・商法・個人情報保護法 等）および約款・協定書等の理解・解釈能力
- 保険金等支払査定に関する高度な知識および豊富な実務経験
- MS Office（Excel、Word、Access、PowerPoint）の活用方法
Technical Experience / Competencies / 求められる技術的経験・コンピテンシー
- 生命保険の支払査定実務経験（約5年）
Behavioral Competencies / 職務上で求められる姿勢やコンピテンシー
- 常に顧客満足度向上を念頭に置いた業務遂行
Specific Qualifications (if required) / 特定の経験やスキル（必要な場合）
- 生保講座試験合格
- 支払専門士試験合格
Skills Referential / 求められるスキル
Behavioural Skills: 自身の行動・姿勢に関するスキル
Decision Making
Communication skills - oral & written
Client focused
Creativity & Innovation / Problem solving
Transversal Skills: 自身を超えて他に横断する・影響を与えるスキル
Ability to understand, explain and support change
Analytical Ability
Ability to develop and adapt a process
Ability to anticipate business / strategic evolution
Ability to develop others & improve their skills
Education Level: 教育レベル
Others: (if any) その他（もしあれば）
