ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника.
Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі — Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.
Ми в пошуку Заступника відділення з якості обслуговування.
Майбутні задачі:
- організація роботи відділення з якісного обслуговування клієнтів: зустріч клієнтів ,з'ясування потреб
надання необхідної інформації
- координація обслуговування клієнтів у відділенні, вирішення проблемних ситуацій
- прийом клієнтських звернень / скарг; вирішення питань з обслуговування складних банківських операцій і клієнтських запитів; розгляд нестандартних запитів
- якісне обслуговування клієнтів із метою задоволення потреб клієнтів і виконання плану продажів.
- забезпечення виконання планових показників з якості обслуговування відділенням
- навчання/координація роботи співробітників з метою підвищення якості обслуговування клієнтів
- забезпечення порядку у приміщенні відділення відповідно до стандартів Банку (наявність і відповідність всіх рекламних матеріалів, документації НБУ, чистота і відповідність зовнішнього і внутрішнього вигляду відділення)
Основні навички та кваліфікація:
- вища освіта
- досвід роботи у банківській системі від 3-х років
- знання продуктів індивідуального бізнесу, середнього і малого бізнесу
- досвід навчання співробітників/наставництва
- орієнтація на клієнта, уміння проводити переговори, лідерські якості.
Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:
Стабільність:
- Працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України
- своєчасна виплата заробітної плати
- програми медичного страхування та страхування життя
- 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпочинку на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку
- встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
- можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо).
- можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
- підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети
Краще місце для роботи:
- Робота з періодичною можливістю працювати дистанційно (для вакансій з дистанційним форматом роботи)
- програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
- в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
- різноманітність, інклюзивність
- залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
Бажаєш дізнатися більше? Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.
#veteranfriendly
