Stage BNL – RETE UNICA – CLIENT SERVICE CENTER - SPECIALISTA EVOLUZIONE PROCESSI E PIATTAFORME

Stage BNL – RETE UNICA – CLIENT SERVICE CENTER - SPECIALISTA EVOLUZIONE PROCESSI E PIATTAFORME

Ti piacerebbe formarti come SPECIALISTA EVOLUZIONE PROCESSI E PIATTAFORME

all’interno del CLIENT SERVICE CENTER della BNL?

Stiamo cercando giovani laureati/e, fortemente motivati/e ad entrare a far parte di un ambiente dove formazione e crescita sono la chiave del futuro.

Entrare a far parte di BNL BNP Paribas, significa fare esperienza in una delle principali banche italiane, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in 64 paesi con circa 184 mila collaboratori. 

Significa quindi trovarti in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientato all’innovazione.

Di cosa si occupa l’ufficio EVOLUZIONE PROCESSI E PIATTAFORME del CLIENT SERVICE CENTER della BNL?

Il Client Service Center (CSC) è il riferimento telefonico, chat, email e social della Banca per la clientela. Fornisce assistenza a 360° al cliente e sviluppa le opportunità commerciali tramite la massimizzazione dell'inbound to sale e le campagne commerciali.

Nell’ambito del CSC l’ufficio di Evoluzione Processi e Piattaforme, in collaborazione con le altre strutture Banca, cura le progettualità e l’implementazione dei processi operativo-gestionali, la definizione dei requisiti di business, il presidio e il monitoraggio dell’implementazione dei nuovi progetti tecnologici per il CSC e il presidio del corretto funzionamento dei servizi della piattaforma informatica delineandone anche i requisiti evolutivi.

Cosa farai concretamente?

Come SPECIALISTA EVOLUZIONE PROCESSI E PIATTAFORME ti occuperai di supportare le integrazioni delle nuove piattaforme tecnologiche e le revisioni dei processi per:

• automatizzare le attività a minor valore aggiunto; 
• contribuire allo sviluppo delle funzionalità self sui touch point a disposizione della clientela;
• ottimizzare le attività di assistenza del CSC tramite una corretta distribuzione delle stesse tra interni e partner esterni

Avrai l’opportunità di formarti a stretto contatto con gli Specialisti Evoluzione Processi e Piattaforme e avrai l’occasione di approfondire la conoscenza degli ambiti progettuali in ottica omnicanale e di conoscere le modalità di assistenza offerta dal CSC al cliente.

Il/la candidato/a ideale:

• È un/una giovane laureato/a con un brillante percorso di studi in materie economiche/bancarie/finanziarie/ingegneria gestionale
• Esprime impegno, passione, energia e positività
• Comunica con chiarezza e fluidità
• È capace di gestire situazioni critiche
• Ha una buona conoscenza nel ridisegno dei processi e capacità nell’analisi dei dati
• Ha una buona conoscenza della lingua inglese e/o francese e del pacchetto Office

La nostra offerta:

Ti offriamo un percorso formativo intenso e ben progettato della durata di 6 mesi a tempo pieno, che garantisce l’avviamento all’attività professionale con affiancamenti mirati, formazioni tecniche su processi, procedure e prodotti.

Sede di svolgimento del tirocinio:

Roma

In un mondo che cambia, la diversità e l'inclusione sono valori fondamentali. BNP Paribas offre pari opportunità di formazione a tutti i candidati idonei e si impegna attivamente a garantire un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutte le diversità siano valorizzate. 

Cosa aspetti? Candidati e costruiremo insieme, passo dopo passo, la banca del domani: innovativa, responsabile e sostenibile. Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta!

Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità)

La candidatura presentata per questo annuncio potrà essere considerata anche per altre posizioni coerenti con il percorso accademico/professionale maturato in modo da valorizzare al meglio l’inserimento del CV.