Votre poste en
bref :
Dans la continuité de la relation commerciale des Centres d’Affaires, le
Centre de Relation Télématique (CRT) de BNP Paribas complète et assure l’assistance
des clients Professionnels et Entreprises sur les services et outils mis à la
disposition des clients.
Les conseillers Servicing du Centre de Relation
Télématique sont disponibles par téléphone et par mail pour les clients du
lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Votre mission :
·
Vous assurerez la prise en charge et le traitement des appels et des
mails sur les canaux afin de répondre aux attentes des clients.
· Vous assurerez la promotion des médias digitaux et accompagnerez les
clients Entreprises et Professionnels sur l'ensemble des thématiques self care
pour favoriser leur autonomie.
· Vous assurerez la promesse relationnelle et garantirez la satisfaction
client de BNP Paribas.
·
Vous appliquerez la politique de risque de BNP Paribas et traiterez les
opérations dans le respect des règles internes dans le respect de la primauté
des intérêts du client.
Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficiez d’un
parcours de formation adapté et opérationnel.
Vous travaillez dans un open space et êtes rattaché à un responsable
d’équipe accompagnant une dizaine de collaborateurs dans leurs missions
quotidiennes.
Notre campus offre un cadre de travail à la fois convivial et moderne au
cœur de Rueil Malmaison 92500 (à 5mn du RER A). Un restaurant d’entreprise est
à proximité.
Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle, l’activité
est planifiée à l’avance. Les horaires de travail sont fixés mensuellement sur
un rythme de 4 semaines.
Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 4 mois renouvelables.
Vos perspectives
d’évolution
Cette expérience fera de vous un professionnel de l’assistance à distance
et vous permettra de développer vos compétences techniques dans le domaine de
l’Entreprise.
C’est donc autant de qualités et de mois d’expériences à valoriser dans
votre CV !
Et la rémunération ?
C’est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Votre formation et
votre expérience seront valorisées et prises en compte.
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de
transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre
clientèle et la société.
Avez-vous le profil ?
Vous êtes diplômé (e) d'un Bac+2 à Bac +5, et vous avez une expérience
similaire récente d'au moins 1 an dans la relation client au téléphone et/ou
dans l’assistance technique (fournisseur d’accès, assurance, banque en ligne
etc.).
Vous êtes agile et vous aimez travailler en équipe, votre capacité à
collaborer est reconnue.
Vous avez le goût du résultat et votre capacité à communiquer, à analyser
mais aussi votre orientation client et votre écoute active vous permettent de
mener à bien les missions qui vous sont confiées.
Les prochaines étapes
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange
facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des
valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas,
nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est
ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante,
responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs
collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité
éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement,
les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos
antécédents pourront être vérifiés.
