Conseiller bancaire en ligne - Marseille (13) - H/F
Le Service Client BNP Paribas recherche ses prochains Conseillers bancaires en ligne à Marseille
Votre poste en bref !
Vous réceptionnerez les appels de nos clients (particuliers, professionnels et très petites entreprises) pour accueillir et traiter leurs demandes en matière d’opérations courantes de banque au quotidien (accès aux comptes, question sur le site MaBanque, réorientation de la demande client vers un expert si besoin).
Vous assurerez donc, à distance, le service et la satisfaction client. Grâce à vos échanges quotidiens avec nos clients, vous contribuerez à la mise à jour de nos informations les concernant et détecterez des opportunités commerciales dans le respect de la primauté des intérêts du client.
Dès votre intégration, vous bénéficiez d’un parcours de formation complet de plusieurs semaines portant sur la découverte de l’environnement bancaire, nos produits et services ainsi que les outils.
Vous intégrez une équipe d’une 10aine de personnes regroupées sur un même espace de travail, où l’entraide et la collaboration sont au cœur de votre quotidien.
Vous évoluerez ainsi, dans un environnement digital et dynamique qui favorise l’échange et l’initiative personnelle.
Les équipes Service Client se situent à Marseille, 42 Boulevard de Dunkerque, Le Corail, 13002 Marseille. Les bureaux sont accessibles en transport en commun (Ligne 2 Métro- Lignes 2 et 3 tramways).
Notre objectif en tant qu'employeur responsable ?
Planifier l'activité de nos collaborateurs pour répartir équitablement leur temps de travail mais aussi, leur permettre d’allier vie professionnelle et personnelle.
Cela passe par la mise en place de plannings de travail avec plusieurs formules horaires définies un mois à l'avance et l’accès au télétravail avec un rythme de 3 jours sur site et 2 jours à domicile.
Notre objectif en tant qu'entreprise engagée ?
Se rendre disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une accessibilité à nos services du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h.
Vos perspectives d’évolution
Vous validerez une expérience et des connaissances sur la Banque à distance. Cette montée en compétence technique couplée d’une réussite commerciale vous permettra d’évoluer, vers le métier de Conseiller Spécialisé à distance ou de Manager.
En évoluant au sein de la filière Développement commercial, vous bénéficierez d’une politique de formation régulière et d’opportunités professionnelles variées au sein de la Banque de Détail.
Ainsi, vous pourrez par la suite évoluer vers la gestion d’un fonds de commerce dédié.
BNP Paribas, c’est plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et d’évoluer tout au long de votre parcours professionnel.
Les avantages à nous rejoindre ?
Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut de 24 000€ à 30 000€ et une variable individuelle et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
- De la flexibilité avec un rythme de de travail hybride: jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.
Etes vous notre prochain Conseiller bancaire en ligne ?
Diplômé(e) de Bac +2 à Bac +3, vous avez des connaissances en commerce/gestion/banque assurance. Vous justifiez d'une première expérience de 6 mois minimum en relation client, et commerciale (stages et alternance compris).
Doté d’un bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute active et votre capacité d’apprentissage et de développement personnel.
Vous savez être à l’écoute des besoins de vos clients afin de cerner leurs demandes.
D ’un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultats.
Les étapes de recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un entretien RH et un entretien Métier / opérationnel. Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap.bnpparibas.com
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
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