Mission
Rattaché(e) au Responsable Pole documentaire, le/la Chef de Service crédit Documentaire gère la supervision des opérations CREDOC, le respect des réglementations en vigueur, la mise en place de dispositifs de sécurité, l'organisation et le contrôle de la production, ainsi que le suivi attentif de l'écoulement des opérations. En assurant la coordination avec d'autres entités de la banque et en veillant au contrôle qualité et aux régularisations comptables, le responsable contribue à la bonne marche du service et à la satisfaction des clients.
Activités principales
Organisation et gestion du service CREDOC
- Assurer l'organisation et la gestion efficace du service CREDOC
- Planifier les activités et les ressources
- Respecter les délais et les procédures établies
- Coordonner les besoins en ressources matérielles et logicielles
Encadrement de l'équipe CREDOC
- Encadrer et motiver l'équipe dans l'exécution de leurs tâches
- Encadrer et former les stagiaires
- Fournir une assistance et un support technique
- Veiller à la qualité et à l'efficacité du travail réalisé
Suivi et contrôle de l'activité
- Suivre le traitement des dossiers sur les systèmes Workflow et Ivision
- Vérifier la conformité des informations et des documents
- Assurer le respect des délais et des normes de qualité
Relations externes
- Assurer la liaison avec les clients, fournisseurs et partenaires
- Répondre aux demandes et résoudre les problèmes éventuels
- Maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes externes
Suivi des statistiques
- Centraliser et analyser les statistiques de l'activité
- Établir des rapports périodiques sur les performances et les résultats
- Identifier les tendances et proposer des actions d'amélioration
Compétences métiers
- Connaissance des termes du commerce international (Incoterms)
- Connaître la réglementation des changes et des Règles de la CCI
- Connaître la norme ISO 9001 et le système qualité mis en place
- Maîtrise des opérations techniques Import et Export
- Connaissances des INCOTERMS
Compétences comportementales
- Capacité à collaborer / travailler en équipe
- Rigueur
- Capacité d’organisation
- Proactivité
- Rigueur
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
Compétences transversales
- Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation
- Capacité d’analyse
Langues
- Français
- Anglais
Méthodologies / outils / technologies
- Outils et les méthodologies de contrôle
Indicateurs de performance
- Taux de traitement des dossiers CREDOC dans les délais impartis
- Niveau de conformité aux normes de qualité (SMQ)
- Taux de satisfaction des clients
