Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste en un coup d’œil
La fonction de centre de compensation et de paiement en USD est assurée par les Services de soutien à la clientèle (CSS ), qui sont un groupe faisant rapport sur Payment & Clearing Solutions (PCS).
CSS est responsable des enquêtes liées aux paiements, de la gestion des risques, de la déclaration des clients et de l'analyse, ainsi que du soutien de NCNA et de la gestion des produits en assurant la transparence totale des limites, du financement et des réservations d'exploitation.
Ses principales responsabilités sont les suivantes :
- Enquêter sur les questions et les problèmes liés aux paiements.
- Surveillance et soutien proactifs à la clientèle de compensation du dollar américain.
- Gestion et surveillance du crédit, du financement et des limites de transaction.
- Gestion des rapports et analyses du client.
- Servir de liaison entre le back office et le client/front office, le cas échéant
Dans le détail
Poste de nuit– 9:30 pm to 6:30 am
- Servir de point de contact principal pour le réseau et aider à résoudre tous les problèmes liés à l'activité de compensation USD/CAD
- Soutenir les relations commerciales quotidiennes globales des clients de BNPP Network USD et CAD Network Clearing au niveau du compte.
- Coordonner avec les différents intervenants de l'entreprise au besoin.
- Améliorez l'efficacité du traitement en améliorant le taux global de traitement direct en USD de plus de 95 % au niveau du client.
- Stimuler la satisfaction de la clientèle en travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour améliorer le service qui leur est fourni.
- Escalader les demandes de niveau de service, le cas échéant.
- Superviser les principaux processus de contrôle concernant la facturation, les risques et les rapports de gestion, au niveau du client.
- Maintenir un dialogue continu régulier avec NCNA, PCS et d'autres parties prenantes pour assurer que nous maintenons un excellent niveau de service au réseau.
- Examiner et analyser les rapports liés aux activités du client, c'est-à-dire les virements électroniques et les messages SWIFT de non-paiement.
- Recommander et surveiller les KPI en s'assurant que les SLA/les délais d'exécution sont respectés.
- Faire des recommandations pour des changements de procédure là où cela est jugé nécessaire.
- Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour des gains d'efficacité
- Se tenir au courant des changements tant au niveau des rapports qu'au niveau opérationnel pour répondre/améliorer les demandes de nos clients.
- Interpréter, manipuler et analyser les données pour produire des tableaux de bord significatifs en gardant à l'esprit l'énoncé de mission de CSS, c'est-à-dire améliorer l'expérience client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour créer et mettre en œuvre une suite de rapports de gestion de la qualité.
- Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs données et la meilleure façon de les exploiter pour répondre aux exigences du client.
- Fournir des informations supplémentaires sur les tendances des données en analysant et en comprenant les modèles au sein des différents ensembles de données.
- Enquêter sur les problèmes, déterminer les causes profondes et obtenir une résolution.
- Aider à la préparation des tableaux de bord/cockpits mensuels/trimestriels.
- Contribuer directement au dispositif de contrôle permanent opérationnel de BNPP
Les atouts et compétences qui vous feront réussir
- Minimum 3 ans d'expérience bancaire avec un minimum de 2 ans dans le correspondant bancaire, les opérations de paiement et/ou les produits de gestion de trésorerie au sein d'une grande banque active dans la compensation en USD
- Diplôme en administration des affaires, en finances ou dans un autre domaine pertinent; les connaissances en informatique sont un atout supplémentaire
- Connaissance des virements électroniques internationaux, SWIFT et des systèmes de compensation locaux.
- Connaître les opérations de transfert de fonds ainsi que les règles et règlements qui les régissent.
- Communicateur très efficace, écrit et oral, avec de bonnes compétences interpersonnelles
- Maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Le français ou une autre langue majeure est un plus.
- Excellent souci du détail et de la précision.
- Le candidat doit posséder une connaissance des rapports analytiques avec une solide expérience dans MS Word, MS Excel, Outlook et Power Point.
- Connaissance de l'analyse des données/rapports.
- Motivation et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement à volume élevé et au rythme rapide avec précision.
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe hautement autonome avec un minimum de supervision.
- Compétences organisationnelles
- Compétences analytiques
- Pensée critique
- Compétences en service à la clientèle
- Débrouillardise et créativité
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise.
Ce que l’on vous offre
En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.
Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici
Ce que vous devez savoir
· Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ;
· BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Si vous avez besoins d’accommodements dans le cadre du processus de recrutement, vous pouvez en informer accessibility [at] us.bnpparibas (dot) com
· Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :
Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici
À propos de nous
BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.
La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.
Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.
Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.
Nos certifications et partenariats
· Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
· Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
· Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
· Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
· La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité - Certification Platine
· Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
· Synclusiv
· Ready, Willing, and Able
· Autisme sans Limite
· Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024
Vous voulez découvrir d’autres offres de BNP Paribas au Canada ?
C’est ici : BNP Paribas au Canada Nos offres d'emploi
** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées. **
