La banque d'un monde qui change

Les Ateliers - mardi 12 octobre 2004 à 9 heures - Ipanema & Mercury

  • 06.10.2004
Comment faire de l'IT une structure de services orientée satisfaction clients?



Description

ITIL Services Delivery : de la gestion des niveaux de service au travers de SLA à la gestion financière en passant par la gestion des capacités et de la continuité.

En quelques années, l'informatique est devenue le support de la presque totalité des processus métier de l'entreprise. Il est donc essentiel de reconnaître à quel point efficacité et rentabilité dépendent de son bon fonctionnement. Il apparaît clairement nécessaire de faire passer les équipes d'un rôle essentiellement technique à un rôle de pilotage.

Le cabinet Yphise présentera comment réussir la gestion des services par l'optimisation des processus informatiques. Une des difficultés qui alimente la résistance au changement, est le manque d'outils simples pouvant incarner et implémenter directement les nouveaux processus de gestion de l'IT.

La solution Ipanema - Mercury est une de ces solution de nouvelle génération, particulièrement bien adaptée pour supporter la gestion des services applicatifs.

Venez nous rencontrer et découvrez comment :
- Négocier et mettre en place vos contrats de service avec les utilisateurs.
- Optimiser dynamiquement le comportement de l'infrastructure pour honorer les contrats de service dans les conditions les plus extrêmes.
- Contrôler le service délivré au regard des objectifs
- Allouer les dépenses en fonction de l'usage et de la tenue des engagements.

Sites web :
www.ipanematech.fr
www.mercury.com/fr

Intervenants :

-Thierry Grenot, Cofondateur et CTO d'Ipanema
-Erik Kawalkowski, Directeur Commercial Mercury
-Xavier Benmoussa, Consultant Yphise

Cet atelier vous concerne :

-Grands Comptes,
-Administrations, Banques, Assurances,
-Industries,
-Directeurs Informatique,
-Responsables d'Exploitation, de Production, Systemes, HelpDesk, Réseaux.

Informations utiles :

Adresse : L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris
Duree : 2H00

www.atelier.fr