Une innovation au service de la confiance
L’intelligence artificielle offre de nouvelles possibilités pour mieux comprendre les besoins des clients, renforcer l’efficacité opérationnelle ou encore améliorer la gestion des risques. Mais son développement soulève également des questions essentielles en matière d’éthique, de transparence, de sécurité et d’impact sociétal. Pour BNP Paribas, l’enjeu n’est donc pas seulement d’adopter davantage d’outils d’IA. Il s’agit de garantir que les technologies déployées s’inscrivent dans un cadre clair, permettant d’en exploiter tout le potentiel tout en assurant leur maîtrise dans la durée.
Des principes pour encadrer l’intelligence artificielle
L’approche de BNP Paribas repose sur une conviction simple : l’intelligence artificielle doit être développée et utilisée de manière éthique, fiable et respectueuse des droits fondamentaux. Cette démarche s’articule autour de cinq principes directeurs :
- l’équité et la non-discrimination ;
- la transparence et l’explicabilité ;
- la protection des données et des droits fondamentaux ;
- la supervision humaine des décisions ;
- le développement des compétences.
L’humain au cœur de la transformation
L’intelligence artificielle ne remplace pas l’expertise humaine : elle la complète. En automatisant certaines tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée, elle permet aux équipes de consacrer davantage de temps aux activités nécessitant analyse, jugement, créativité ou qualité de la relation client.
Cette évolution s’accompagne nécessairement d’une montée en compétences. Comprendre le fonctionnement des systèmes d’IA, identifier leurs limites et exercer un regard critique sur leurs résultats deviennent des compétences essentielles dans un environnement de travail en pleine transformation.
La supervision humaine demeure ainsi un principe fondamental : les décisions importantes doivent toujours pouvoir être comprises, contrôlées et, si nécessaire, corrigées. Pour accompagner cette évolution, BNP Paribas investit dans des dispositifs de sensibilisation et de formation visant à développer une culture commune de l’intelligence artificielle. Le Groupe a notamment développé une offre de formation structurée autour de l’intelligence artificielle, de la data et des technologies numériques afin de permettre à chacun et chacune d’acquérir les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement en constante mutation. Ainsi en 2025, près de 80 000 collaborateurs ont bénéficié d’une formation sur le thème de l’IA. Parmi les formations les plus appréciées figure le module « Introduction to GenAI » suivi par plus de 30 000 collaborateurs depuis son lancement.
Des méthodes et des partenariats pour développer une IA fiable
BNP Paribas s’appuie sur un cadre robuste de gestion des risques couvrant l’ensemble des modèles utilisés au sein du Groupe, qu’ils reposent ou non sur l’intelligence artificielle. Les systèmes font l’objet de contrôles, de validations et de revues indépendantes afin d’en garantir la fiabilité, la performance et la conformité. Pour l’IA générative, des méthodologies et des outils spécifiques viennent compléter ce dispositif afin de renforcer la sécurité et la maîtrise des usages.
Le Groupe participe également à des initiatives collaboratives réunissant entreprises, chercheurs, experts et acteurs de la société civile. À ce titre, BNP Paribas est engagé au sein d’écosystèmes de référence tels que Hub France IA et le CIGREF, qui favorisent le partage de bonnes pratiques et la réflexion collective autour des enjeux de l’intelligence artificielle. Le Groupe développe aussi des partenariats académiques de premier plan, notamment à travers le laboratoire commun FinAI Lab avec Télécom Paris, ainsi qu’une collaboration récente avec Mila, institut de recherche de renommée mondiale basé au Canada. Ces coopérations contribuent à faire progresser la recherche et à transformer les principes de l’IA responsable en solutions concrètes, utiles et applicables à grande échelle.
Une ambition : mettre l’innovation au service de la société
L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer les services, accélérer l’innovation et relever de nombreux défis économiques et sociétaux.
Pour BNP Paribas, l’enjeu est de mettre cette technologie au service du progrès tout en veillant à ce qu’elle demeure maîtrisée, transparente et respectueuse des personnes. En s’appuyant sur une gouvernance robuste, des standards exigeants, des partenariats de recherche et le développement des compétences, le Groupe entend contribuer à une intelligence artificielle créatrice de valeur pour ses clients, ses collaborateurs et la société dans son ensemble.
