Spécialiste Support Production Applicative

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal. 

Le poste et le département en un coup d’œil 

Le groupe Global Market Application Production Support (APS) fournit un support technique et fonctionnel directement au front, au middle et au back office dans la région Amériques et fournit des solutions offrant des fonctionnalités discrètes aux utilisateurs. Les systèmes pris en charge sont utilisés dans le monde entier avec les principaux centres de serveurs à Londres, Paris, New York, Tokyo et Singapour. Les équipes APS sont orientées vers l’amélioration continue. Ils contribuent et dirigent les projets dans les deux catégorie ‘Run the Bank’ et ‘Change the Bank’.

Dans le détail

Soutien à la production

• Agir en tant que première ligne de contact pour l’environnement de production et fournir un support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2.
• Coordonner avec les équipes de niveau 3, de développement et d’infrastructure les problèmes de production nouveaux et récurrents et aider à l’analyse des causes profondes et à la résolution rapide.
• Surveiller, gérer et améliorer de manière proactive la disponibilité et les performances des environnements de production et des couches applicatives des middlewares et des bases de données.
• Surveillez les composants de l’application, les flux de données et agissez de manière proactive pour prévenir les problèmes de données et de performances et les pannes d’application.
• S’assurer que les problèmes et les incidents sont enregistrés dans le système de gestion des incidents à temps, avec précision et qu’ils font l’objet d’un suivi jusqu’à ce qu’ils soient résolus et documentés.
• Assurer la liaison et la communication avec les équipes de support des applications en amont et en aval pour la circulation rapide des données et la résolution de tout problème en suspens.
• Tenir à jour et créer des procédures et des documentations de processus.
• Contribuer et diriger la gestion des problèmes en suspens et récurrents.

Version, maintenance et projet : 

• Participez aux cycles de communiqué pour la validation fonctionnelle sur les environnements de staging, de pré-production et de production.
• Déploiement du communiqué, vérifications post-communiqué, suivez la communication.
• Collabore avec les équipes de développement pour pouvoir continuer à améliorer les projets et corriger les bugs.
• Participe aux exercices réguliers et obligatoires de DRP et de BCP.
• Collaborez avec les équipes Infrastructure sur les événements de mise à jour et de mise à niveau des serveurs pour pouvoir continuer à améliorer la stabilité et le bon fonctionnement des applications après les changements et le travail de l'infrastructure.
• Exécutez et ou coordonnez des projets comme l'obsolescence, les migrations, la mise à niveau de l'application et l'IV2

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

Formation

• Master/Bachelor ou diplôme en informatique ou en systèmes informatiques
• Minimum 5 années d'expérience en soutien à la production d'applications 

Compétences techniques:

• Excellente connaissance et expérience des systèmes comme Unix et Linux & Windows.
• Excellente connaissance et expérience des bases de données comme Oracle, Sybase, MSSQL.
• Expérience de travail sur des systèmes basés sur C, Java, Python.
• Expérience de travail avec des outils informatiques tels que Dynatrace, ServiceNow, Autosys, Jenkins, Geneos, Kibana.
• Expérience solide en compétences de script ou d'automatisation comme Perl et Shell
• Connaissance de travail des protocoles/outils de transfert de fichiers comme - CFT, FTP & SFTP
• Connaissance excellente en matière de planification des tâches du planificateur de tâches, permettant la traçabilité des journaux et le débogage.
• Expérience de travail sur la création, le dépannage et la surveillance des lots de Dollar Universe.
• Maîtrise de Nagios et Grafana pour surveiller la santé de toute l'infrastructure de l'application.
• Connaissance de base des verrous JVM et DB.
• Solide connaissance de la gestion des événements, de l'exécution des sessions et des demandes ou des fils d'exécution EAI.
• Connaissance de travail des scripts Python et de leur intégration dans des fichiers batch Windows.
• Identifier des opportunités d'automatisation pour réduire les efforts de soutien manuel.
• Une connaissance fonctionnelle des terminologies de réservation, de tarification et d'appel de marge serait un atout.

Leadership & Communication:

• Autonome, motivé de manière autonome et motivant les nouveaux arrivants dans l'équipe, mentor pour les nouveaux arrivants dans l'équipe.
• Former les nouveaux et les membres existants - pour améliorer leurs connaissances et compétences.
• Compétences solides en communication pour examiner les procédures, processus et directives de gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes.
• Capable de s'engager de manière confiante avec les parties prenantes sur des thèmes liés au soutien de la production.
• S'engager proactivement avec les sponsors et les parties prenantes de l'activité pour comprendre la VoC et absorber les retours de manière constructive.
• Ouverture à accepter les nouveaux problèmes et à chercher des moyens de les résoudre.
• Attitude positive face aux problèmes existants et nouveaux dans les applications et les productions.
• Trouver des moyens de collaborer pour trouver des solutions aux problèmes.

Disponibilité:

• Travail flexible les jours fériés et soutien les fins de semaines
• Travail flexible sur  des horaires différents et tardifs

• Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

• Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
• BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
• Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

• Meilleurs Employeurs de Montréal 2024
• Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2024
• Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
• Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
• La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Platine
• Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires
• Synclusiv
• Ready, Willing, and Able
• Autisme sans Limite 
• Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

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