Retention marketing specialist

Майбутні задачі:

• Аналіз клієнтського досвіду, виявлення потреб і болей користувачів для розробки ефективних клієнтських рішень.
•  Створення Customer Journey Map / Service Blueprint та ціннісних пропозицій продуктів та сервісів.
• Координація взаємодії між підрозділами банку для впровадження клієнтоорієнтованих змін.
• Організація тісної взаємодії з представниками відповідної бізнес функції щодо створення та розвитку продуктів та сервісів банку.
• Організація та фасилітація робочих сесій та воркшопів з Design Thinking / Service Design для проектування (або редизайну) нового досвіду для клієнтів та працівників.
• Розробка логіки цифрових сервісів з урахуванням UX/UI принципів.
• Створення wireframes та інтерактивних прототипів для тестування нових послуг і сценаріїв взаємодії, їх ітераційне покращення на основі фідбеку користувачів.
• Проведення користувацьких досліджень, глибинних інтерв’ю та сесій usability тестування.
• Розробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів і сервісів згідно результатів досліджень, участь в подальшому впровадженні рішень.
• Моніторинг ефективності запропонованих рішень через метрики клієнтського задоволення.

Ця робота створена саме для вас, якщо ви маєте:

• повну вищу освіту;
• Знання та практичний досвід використання Design Thinking / Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map / Service Blueprint
• Досвід реалізації Service Design проектів
• Досвід організації та фасилітації групової роботи, зокрема воркшопів з ідеації
• Досвід проведення якісних досліджень (зокрема UI/UX досліджень, тестувань прототипів застосунку та концепцій ідей, користувацьких досліджень, глибинних інтерв’ю, опитувань)
• Досвід створення wireframes та інтерактивних прототипів
• Розуміння принципів agile
• Знання в області інтернет застосунків та банківскої сфери будуть перевагою
• Комунікативні навички: асертивність, презентаційні та комунікаційні навички на високому рівні, проактивний підхід до задач, самостійність в роботі, вміння вибудовувати співпрацю з різними командами

Стабільність: 

• офіційне працевлаштування
• медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
• заробітну плату на рівні провідних роботодавців
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку

• навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи: 

• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• рівні можливості: різноманітність, інклюзивність
• залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності