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Nous recherchons un

Incident Manager

Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: GZ-Incident Manager

Filiale du groupe BNP Paribas créée en 2004, BDSI assure aujourd’hui la gestion et l’évolution du système d’information de 14 banques du groupe en Afrique et Outre-Mer.


Forte de ses 387 collaborateurs basés à Casablanca, BDSI représente le hub africain de la filière IT IRB et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années.



MISSIONS PRINCIPALES:

  • Suivre de manière opérationnelle l'avancement du traitement des incidents majeurs et de la résolution des incidents, à savoir s'assurer que l'incident est bien affecté au groupe de support en charge du traitement et du rétablissement du service, 
  • Assurer les relances nécessaires pour les incidents majeurs auprès des supports pour garantir le rétablissement du service, 
  • Déclencher le plan d'escalade, dans le cas d'incidents majeurs qui vont dépasser les SLA, 
  • Déclencher la cellule de crise et assurer sa gestion conformément à la procédure en vigueur, 
  • S'assurer du rétablissement de service auprès des clients concernés suite à un incident majeur, 
  • Assurer la communication ascendante et descendante, à l'ensemble des parties prenantes, tout au long de l'avancement des plans d'action, 
  • Participer à la qualification des problèmes : travail en collaboration avec le Problem Manager 
  • Veiller au respect des procédures, des normes et méthodes du groupe
  • S'assurer que les engagements sont bien connus des équipes d'exploitation et les faire respecter par l'ensemble des parties prenantes, 
  • S'assurer que les alarmes sont bien supervisées par l'ensemble des gestionnaires d’exploitation et proposer la mise en place de nouvelles alarmes, 
  • Rédiger les compte-rendu d'incident (Post Incident report) ou les faire rédiger par les contributeurs ayant participé à la résolution des incidents. 


COMPETENCES REQUISES:

Connaissances professionnelles 


  • Connaître l’organisation et l’architecture Infra-Telecom,
  • Connaître les métiers de la banque et avoir des notions comptables,
  • Etre capable d’évaluer et gérer les risques. 


Compétences comportementales et personnelles 


  • Aisance relationnelle,
  • Savoir partager l’information,
  • Sens de l’écoute,
  • Savoir travailler sous pression et résister au stress,
  • Rapidité et efficacité,
  • Organisation et rigueur, 
  • Communication écrite et orale,
  • Faculté d’adaptation,
  • Engagement,
  • Disponibilité,
  • Esprit d’équipe.


Primary Location: MA-Casablanca-Settat-CasablancaJob Type: Standard / PermanentJob: MISCELLANEOUSEducation Level: Master Degree or equivalent (> 4 years)Experience Level: At least 5 years Behavioural competency: Ability to collaborate / Teamwork, Adaptability, Proactivity, Client focused, Communication skills - oral & writtenTransversal competency: Ability to develop and adapt a process , Ability to understand, explain and support changeReference: GZ-Incident Manager