ICARE – EWM – Candidatura Spontanea - Fluente in Italiano – Settore Auto - M/F – Porto - Modalità Ibrida
Chi Siamo?
BNP PARIBAS CARDIF, L'assicurazione per un mondo che cambia
Siamo leader mondiale nel mercato dei creditori assicurativi, con un forte posizionamento nell'ambito del risparmio e della protezione in oltre 30 Paesi in tutto il mondo.
European Service Center - Cardif Services è una piattaforma europea di servizi con una varietà di processi che mirano a portare l'eccellenza ai nostri clienti interni; essendo parte di BNP Paribas Cardif, è un'organizzazione dedicata a fornire ad altre entità BNP Paribas Cardif una varietà di processi e servizi connessi all'attività assicurativa. Il nostro scopo è quello di portare l'eccellenza ai nostri clienti interni, garantendo livelli massimi di efficienza e affidabilità. Con oltre 480 dipendenti e 6 lingue lavorative, siamo un team multiculturale e diversificato, che opera a Porto e Lisbona, in Portogallo.
Stiamo attualmente cercando dei Meccanici Auto e Operatori Amministrativi – Fluenti in Italiano – per il nostro team di EWM (Extended Warranty Management) - Settore Auto - M/F – a Porto
ENTRA A FAR PARTE DEL NOSTRO DINAMICO TEAM DI – EWM (EXTENDED WARRANTY MANAGEMENT).
La nostra piattaforma Cardif Services/Icare, con sede a Porto, specializzata in servizi, ricerca e sviluppo di soluzioni per il settore automobilistico (manutenzione, garanzia, assistenza, ecc..), sta cercando nuovi elementi per il suo team. Stiamo attualmente cercando Meccanici e Operatori Amministrativi, fluenti in italiano.
LA TUA FUTURA MISSIONE ALL’INTERNO DEL TEAM EWM COME MECCANICO E/O OPERATORE AMMINISTRATIVO FLUENTE IN ITALIANO:
Integrato in un call center con una dimensione umana, tra le sue funzioni, dovrai:
· Informare/ dare istruzioni via telefono ai clienti beneficiari e ai distributori/ tecnici professionisti in caso di danni: passi da seguire, follow up sui file.
· Analizzare le richieste di assistenza agli interventi delle officine (via telefono o via extranet) che includono:
Ø Verifica della copertura del contratto.
Ø Verifica di rilievo ed intervento.
Ø Verifica dei preventivi - Costi di riparazione stimati
Ø Verifica dell'adempimento delle condizioni contrattuali
· Elaborare gli accordi corrispondenti (secondo le ripartizioni per livello)
· Controllo e codifica delle fatture corrispondenti.
· Realizzazione di controlli di fatturazione e di prassi dei nostri principali soci.
· Valutare e gestire l’e-mail, la posta e le fatture.
· Essere un rinforzo per gli altri dipartimenti e l’attività del servizio
COME NOSTRO NUOVO MECCANICO E/O OPERATORE AMMINISTRATIVO FLUENTE IN ITALIANO - TEAM EWM, RICHIEDIAMO:
· Conoscenze in ambito automobilistico;
· Esperienza minima di due anni in un call center, preferibilmente nel settore automobilistico e assicurativo (preferibile);
· Capacità di analizzare e contestare i preventivi dei lavori di riparazione e manutenzione (costi, tempistiche, etc…);
· Capacità di fornire spiegazioni chiare sulla decisione di reclamo al riparatore e al cliente;
· Lingue: Eccellente livello di Italiano, buon livello di Inglese. Altre competenze linguistiche saranno un plus;
· Dominio di strumenti informatici (Microsoft Office);
· Interessato/a, Organizzato/a, Dedicato/a;
· Pronto ad aiutare il cliente focalizzando la sua attenzione con rigore e capacità di comunicazione;
· Si valorizzerà anche la capacità di adattamento e collaborazione.
