Customer Journey Expert (M/F)
#Clients#Journeys#Optimization#Solutions#
Na prática, o teu dia-a-dia
Terás como missão a definição da estratégia global das jornadas cliente em todos os canais, analisando os feedbacks e dados para entender e responder às suas necessidades.
Irás, igualmente, atuar como “a voz do cliente” para garantir que o foco no cliente está no centro das principais decisões da solução de design.
Por fim, irás gerir, melhorar e garantir a qualidade das jornadas dos clientes através de iniciativas de otimização, bem como definir e medir os impactos de cada mudança.
Terás como principais responsabilidades:
• Acompanhar o mercado, estudos e utilizadores para identificar áreas que podem gerar melhorias impactantes na experiência do cliente, de modo a propor iniciativas de desenvolvimento dos canais que melhorem a experiência do cliente e colaborador
• Incorporar na visão das jornadas-cliente-parceiro-colaborador os pontos de dor e as oportunidades para garantir o ótimo desempenho da experiência
• Co construir, com todos os especialistas necessários, soluções inovadoras para os problemas/dores encontrados pelos clientes, parceiros e colaboradores nas suas jornadas, com objetivos de satisfação, de negócio e priorização de funcionalidade
• Gerir e monitorizar a melhoria continua de cada jornada com a finalidade de acompanhar os seus Macro KPIs de cada jornada após o seu re-desenho, assim como a evolução da maturidade da “Customer-centricity” da empresa
• Dinamizar workshops de “design thinking” e metodologia de Customer journey em colaboração com as equipas da GBL
• Construir o plano anual de jornadas a serem redesenhadas em colaboração com os diferentes ”stakeholders”
A Missão é importante, mas a Equipa e o local de trabalho também!
Bem-vindo à Direção Marketing, B2B & B2C, onde irás integrar o o Departamento de Strategic Marking & CoE Customer Experience and Innovation.
Estamos preparados para te acolher com um plano de integração inicial, com formação on the job, treino e networking.
És tu quem procuramos?
És uma pessoa com clara capacidade de análise e pesquisa, atenta ao detalhe?
Tens elevado foco no cliente interno, dinamismo, rigor e capacidade de organização?
Comunicas com facilidade e tens um gosto marcado pelo trabalho em equipa?
O inglês e/ou o francês não é um problema para ti?
Possuis formação académica nas áreas de Gestão, Economia ou similares e tens experiência comprovada em funções semelhantes, de preferência em contexto de projetos, bem como conhecimento prático de metodologias de gestão de projetos?
Tendo tudo isto, muita vontade, energia e boa disposição, então, és quem procuramos …
Por favor, envia o teu CV em formato PDF, colocando como designação “CV_Nome_Apelido”.
Aguardamos pela tua candidatura!
Os nossos compromissos
O BNP Paribas Personal Finance caracteriza-se por proporcionar igualdade de oportunidades a todos os candidatos a emprego e, enquanto empresa socialmente responsável, incorpora nos seus valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão.
Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação, fundamental na nossa organização.
Se quiseres saber mais sobre a nossa Organização, Valores e Projetos, por favor consulta esta página.
O que nos orgulha enquanto empregadores de referência
Certificação Top Employer Portugal e Top Employer Europa, pelo oitavo ano consecutivo.
93% dos nossos colaboradores identifica o BNP Paribas como uma empresa com “uma gestão inclusiva que apoia todo o tipo de diferenças (idade, origens, orientação sexual, …)”.
94% dos colaboradores identifica-se e beneficia da política de “Smart Working”, sentindo-se confortável num ambiente de trabalho híbrido, e com as ferramentas digitais e espaços de trabalho disponibilizados.
72% dos nossos clientes são promotores da nossa marca
#LI-Hybrid
Why joining BNP Paribas?
· Leading banking
institution
BNP Paribas is the European Union’s leading bank, and key player in
international banking. It operates in 63 countries and has nearly 183.000
employees, including more than 146.000 in Europe.
· Our presence in Portugal
In Portugal since 1985, BNP Paribas today has more than 8.700
employees, distributed across the Group's 10 business entities established in
the country. Its presence also extends to 11 excellence centres providing
value-added services to various countries where the BNP Paribas Group also
operates.
· International reach
Thanks to its international presence and regular and close
collaboration among its different entities, BNP Paribas has the resources to
support all clients with financing, investment, savings and protection
solutions that help make their projects a success. BNP Paribas holds key
positions in its three core operating divisions:
-
Retail Banking, a division that brings
together all of the Group’s retail activities and specialised business
lines;
-
Investment
& Protection Services that include specialised businesses offering a wide
range of savings, investment and protection services;
-
Corporate
& Institutional Banking division that offers tailored financial solutions for
corporate and institutional clients.
· Diversity and Inclusion
commitment
BNP Paribas is an equal opportunity employer and proud to provide
equal employment opportunity to all job seekers. We are actively committed to
ensuring that no individual is discriminated against on the grounds of age,
disability, gender reassignment, marriage or civil partnership status,
pregnancy and maternity/paternity, race, religion or belief, sex or sexual
orientation. Equity and diversity are at the core of our recruitment policy
because we believe that they foster creativity and efficiency, which in turn
increase performance and productivity. We strive to reflect the society we live
in, while keeping with the image of our clients.
· Commitment towards
work/life balance
At BNP Paribas we care about our employees wellbeing and promote a
culture of good integration between work and rest. We believe our employees
have rich personal lives outside of work, being fundamental to be disconnected
from work to recharge both physically and mentally. Only through this balance
we may all be at our best while working.
· Remote Working
Conditions
At BNP Paribas, we embrace a Smart Working framework based on trust,
autonomy and collaboration. Within this framework, eligible employees can
benefit from flexible remote working modalities adapted to our hybrid working
environment. To guarantee a comfortable and efficient working set-up, eligible
employees are provided with both the office and home equipment, are entitled to
an equipment allowance and can benefit from exclusive partnerships to purchase
additional equipment at reduced prices.
To find out more on why you should join BNP Paribas visit https://bnpp.lk/why-BNP-Paribas-Portugal
* Please note that only applications submitted in English will be
considered.
* In case you are selected for this role, further documentation will
be requested to support your hiring process.
