Chi cerchiamo?
Siamo alla ricerca di uno/una stagista per l’ufficio Quality and Performance Management che opera in staff al responsabile delle Operations, con:
- Laurea magistrale in ambito STEM (preferibilmente Ingegneria gestionale, Economia, Statistica). Costituirà un plus la provenienza da corso di laurea in scienze bancarie e assicurative
- Conoscenza base del settore assicurativo, bancario o dei servizi finanziari
- Capacità di mappare e analizzare processi aziendali, identificando inefficienze e opportunità di miglioramento.
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). Costituirà un plus la conoscenza di strumenti per reportistica e data analysis (es. Power BI)
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (almeno B2)
- Proattività, attitudine all’analisi logica e strutturata dei problemi (approccio ingegneristico/metodico) e che non si accontenti del "si è sempre fatto così"
- Attenzione al dettaglio e buone capacità comunicative e di sintesi per la condivisione dei risultati
Di cosa si occupa l'area Customer Service?
L’ufficio Customer Service è dedicato all’insieme delle attività operative e tecniche/gestionali che supportano il cliente durante tutto il ciclo di vita del contratto assicurativo. Queste operazioni sono volte a garantire un’esperienza cliente trasparente, efficiente e coerente, contribuendo alla sua soddisfazione e fidelizzazione.
Cosa farai concretamente?
Con l'obiettivo di massimizzare la qualità dei servizi e prodotti offerti ai nostri Clienti ed efficientare i processi in ambito Operations, lo stage prevede il coinvolgimento della risorsa nelle attività di:
- Analisi e mapping dei processi as is
- Disegno delle soluzioni to be volte ad individuare aree di miglioramento
- Analisi e monitoraggio della voice of customer sui diversi touchpoint tra cliente e Compagnia
- Predisposizione della reportistica a supporto del monitoraggio della qualità del servizio offerto e delle performance di processo.
Cosa offriamo:
- contratto di stage
- lavoro ibrido con smart working fino a 3 giorni a settimana
- sconti e convenzioni Gruppo BNP Paribas per servizi/negozi
- opportunità di mobilità globale e locale, in altre società del Gruppo BNP Paribas
Sede di lavoro:
Milano - in zona centrale (Porta Nuova), ben servita dai mezzi pubblici
Entrare a far parte di BNP Paribas Cardif significa lavorare per uno dei principali player del mercato dei servizi assicurativi Risparmio e Protezione, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in più di 70 paesi con circa 199 mila collaboratori. Significa quindi lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientata alla innovazione.
Scopri di più: https://bnpparibascardif.it/chi-siamo/
Cosa aspetti? Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta!
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità).
