Analista de Relacionamento ODC Junior

RESUMO DAS RESPONSABILIDADES 

• Prover subsídios para manifestações formuladas junto ao Procon, interagindo com escritórios terceirizados para a formulação de defesas, parceiros comerciais e áreas internas, realizar cadastros, atendimento telefônico ou via internet para técnicos, atendendo de forma conclusiva as demandas direcionadas para apreciação. 
•  Acompanhar a condução de defesa nas reclamações de PROCON, avaliando a viabilidade e necessidade da homologação de acordo ou não, com base na situação interna do cliente.
• Encaminhar resposta conclusiva ou proposta de acordo, dentro do prazo estipulado junto aos ODC, com o Objetivo de cumprir as normas da resolução vigente. 
• Analisar através de extração de relatórios e proceder com o encerramento das reclamações de PROCON, visando controlar o estoque de casos ativos.
• Realizar as provisões das multas administrativas, conforme demanda, de acordo com a política pré-aprovada, em conjunto com a classificação do risco.
• Dar suporte no processo de pesquisa de legislação, normas e comunicados ao mercado segurador.
• Assegurar a guarda de todos os documentos na ferramenta de controle de demandas, com o objetivo de permitir a extração de relatórios / indicadores e de controlar as demandas. Realizar os lançamentos de pagamentos de honorários e demais despesas, de modo a cumprir com as obrigações assumidas.
• Propor medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas internas, em decorrência da análise das reclamações recebidas com o objetivo de evitar futuras reclamações similares. 
• Retroalimentar as áreas quanto as falhas identificadas durante o processo para evitar reincidências /correção do processo.

REQUISITOS:

• Superior Completo ou em andamento em Direito.
• Conhecimentos do Código de Defesa do Consumidor;
• Pacote Office nível avançado, com foco em Excel.                    
• Desejável conhecimento em produtos de seguros (garantia estendida, proteção financeira, roubo/furto de aparelhos, vida e automóvel);
• Desejável conhecimento em tratativas de reclamações de clientes;
• Desejável conhecimento em PROCON e Ouvidoria.