Ce qu'il fallait retenir depuis janvier 2019...
BNP Paribas est à la pointe de nouvelles approches en matière d’expérience client. Nous nous efforçons de proposer un parcours fluide, omnicanal, sans couture et agréable. Pour cela, nous nous appuyons sur une connaissance fine des attentes et usages des clients : recueillir en permanence leur avis nous aide à personnaliser nos offres, en créer de nouvelles et leur apporter le meilleur du digital et de l’humain. Pour y parvenir, BNP Paribas se positionne sur tous les fronts de l’innovation :
- L’intelligence artificielle. Celle-ci permet notamment la reconnaissance de textes, d’images et de sons ;
- Les chatbots, comme Telmi et Helloïz qui répondent aux clients de la Banque de détail France et Hello Bank! par message, et bientôt par la voix ;
- Et même les expériences immersives, ou téléportation, permises par la réalité augmentée !
Des innovations technologiques dont le Groupe tire parti grâce à une collaboration étroite avec les start-ups. Paulina Skrzypinska, coordinatrice au sein du Lab Innovation à Varsovie, nous a expliqué dans une récente interview comment elle établissait des partenariats entre BNP Paribas et les jeunes pousses locales.
Passionné(e) d’innovation ? Si vous avez manqué le temps fort de l’année, revivez VivaTech 2019 !
A relire...
- Expérience client : accompagner tous nos clients dans leurs projets de vie
- Comment la banque vit-elle la révolution de l’Intelligence Artificielle ?
- #VivaTech : la réalité augmentée va devenir une réalité pour les clients de BNP Paribas
- Les métiers de la banque : coordinatrice au sein du Lab Innovation
Credit photo header: ©WavebreakMediaMicro
