La banque d'un monde qui change

Les conférences - Mardi 18 mai 2004 - L'agence bancaire de demain, de son infrastructure à son information client : les clefs du succès. Avec le témoignage de Caisse d'Epargne

  • 11.05.2004
Contexte

Affirmation du multicanal, ventes croisées, lancement de nouveaux produits impliquant des transformations commerciales de plus en plus réactives... la banque sort de son ancien monde, et ses agences ont la responsabilité de réussir cet avenir.

Comment? Grâce au talent des collaborateurs d'agence et... aux avancées technologiques. Ces dernières amènent de nouvelles fonctionnalités conçues pour servir les consommateurs, comme le travail des chargés de compte. Une nouvelle donne avec laquelle les agences bancaires acquièrent un important levier en matière de compétitivité. Un levier de plus en plus vital, à mesure que les exigences des clients s'intensifient avec l'amélioration de l'accès à l'information sur leur compte ou les produits bancaires... Y compris ceux de leurs concurrents.

L'agence bancaire doit donc être toujours plus souple et réactive pour améliorer la satisfaction des clients. Afin d'y parvenir, des projets d'envergure doivent être menés, sur les système d'information des agences (améliorer l'accès aux applications de l'agence, repenser le poste de travail...) et au niveau des services innovants s'appuyant sur des avancées technologiques aujourd'hui matures et performantes (mise en place du wi-fi, utilisation de la voie sur IP, concept d'agence mobile...).

Objectifs

En assistant à cette matinée au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

- Comprendre les impacts d'une politique multicanal sur votre organisation
- Découvrir l'état de l'art des nouvelles technologies au service de l'agence
- Savoir comment mieux pousser l'information vers les clients,
- Discuter autour de l'expérience de grandes banques de détail (Caisse d'Epargne).

Cible

- Banque : Responsables Métiers
- Directions Marketing
- Direction du Réseau (banque de détail)
- Directions Informatiques
- Journalistes.

Informations utiles

Cette conférence aura lieu le mardi 18 mai à 8h45 dans les locaux de l'Atelier.
Adresse : L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris
Durée : 3H30

En savoir plus sur l'Atelier :www.atelier.fr


Press contact(s)
Programme

8h45 : Accueil des participants, petit déjeuner

9h00 : Introduction - Dominique Piotet (Directeur des Etudes - Atelier)

9h20 : Stratégie d'accès aux applications de l'agence : pourquoi et quels bénéfices ? Philippe Tychij (Ingénieur d'Affaires Secteur Finance - Citrix)

9h50 : Stratégie d'accès en client léger : la vision utilisateur et intégrateur d'IBM - Hugo Bourelli (Business Development Infrastructure - IBM)

10h00 : Témoignage du groupe Caisse d'Epargne - Franck Martin (Directeur Communauté Informatique SEDI RSI - Caisse d'Epargne)

10h30 : Pause

10h50 : L'état de l'art des nouvelles technologies au service de l'agence - Gérard Beaumont (Solution Wireless e-business , Secteur Banque et Assurance - IBM)

11h10 : Portail BtoC et applications mobiles : comment mieux pousser l'information vers le client? Bruno Georges (EMEA Solution Sales, Pervasive Computing - IBM)

11h30 : Démonstration sur le multicanal - Bruno Georges (EMEA Solution Sales, Pervasive Computing - IBM)

11h40 : Témoignage de mise en oeuvre d'un environnement Wifi et voie sur IP

12h00 : Conclusion, échanges avec le public. Cocktail.

Conférence animée par Dominique Piotet, Directeur des Etudes de l'Atelier