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BNP Paribas Fortis lance "Assist", une application pour les situations d'urgence

  • 15.12.2011

Assist est une application pour smartphone qui guide les clients (et non-clients) pas à pas lorsqu'ils se trouvent dans une situation d'urgence. Cette application peut être téléchargée gratuitement via l'Android Market. Une application pour iPhone sera bientôt disponible.

Assist offre une aide pratique à ses utilisateurs à quatre niveaux :

1. Diffusion d'informations: en cas d'urgence, l'utilisateur est guidé, pas à pas, sur les actions à entreprendre. De plus, les clients qui disposent d'un contrat Europ Assistance via BNP Paribas Fortis ou qui ont souscrit leurs assurances chez BNP Paribas Fortis sont informés de l'assistance sur laquelle ils peuvent, éventuellement, compter. Ce qui permet à l'assisteur (Europ Assistance ou TeleClaims) d'entrer en action aussi vite que possible.

2. Traiter les déclarations de sinistre: le client peut directement introduire sa déclaration de sinistre (auto, habitation, familiale) auprès de Teleclaims (AG Insurance) via l'application. De la sorte, la gestion du sinistre peut démarrer immédiatement.

3. Une touche ‘Venez me chercher' : par simple pression sur le bouton, la localisation de l'utilisateur avec un lien sur Google Maps est envoyée via e-mail, SMS, Facebook ou Twitter. Cela permet, par exemple, à un jeune de prévenir ses parents en fin de soirée. Mais cet outil peut aussi servir de ligne d'assistance en cas d'urgence réelle (par exemple, pour une personne isolée qui se trouve face à un problème imprévu à son domicile).

4. Une série d'autres outils très utiles : une liste des numéros de téléphone d'urgence (incluant les numéros de 120 pays différents), une lampe de poche offrant la possibilité d'envoyer des signaux SOS en morse …

La force de l'application est qu'elle envisage une centaine de situations critiques allant de la perte d'une carte bancaire à un accident de voiture en passant par une cave inondée. Dans ces situations rarement vécues, le client pourrait avoir tendance à céder au stress. A ce moment précis, il est donc essentiel de lui donner des informations claires et précises. C'est cela que fait Assist : par scénario d'urgence, l'application propose un plan d'action en quelques étapes qui utilisent les fonctionnalités pratiques du smartphone (quickdial, géo-localisation, etc). Les utilisateurs de smartphone l'emportent généralement partout, ce qui rend ce canal de communication idéal pour les assister en cas d'urgence.

Assist répond pleinement aux promesses de BNP Paribas Fortis : être accessible partout et à tout moment et fournir des informations claires.

Après Mobile banking, les applications pour smartphones “SPOT” et “Bill4Friends” et le magazine pour iPad “UltiMag”, BNP Paribas Fortis élargit son offre de services pour les smartphones et les tablettes.

Peter Vandekerckhove, membre du comité de direction de BNP Paribas Fortis :

« BNP Paribas Fortis est une banque innovante qui exploite les nouvelles technologies afin d'offrir à ses clients un service professionnel à des moments particulièrement importants pour eux ».

Pour un download dans le« Android Market »



BNP Paribas Fortis(www.bnpparibasfortis.com) commercialise sur le marché belge un éventail complet de services financiers auprès des particuliers, indépendants, titulaires de professions libérales, entreprises et organisations publiques. Dans le secteur des assurances, BNP Paribas Fortis opère en étroite collaboration avec AG Insurance, le plus grand assureur de Belgique. Au niveau international, la banque propose des solutions adaptées aux particuliers fortunés, aux grandes entreprises et aux institutions publiques et financières, en s'appuyant sur la compétence et le réseau international de BNP Paribas.

BNP Paribas (www.bnpparibas.com) est l'une des banques les mieux notées du monde*. Le Groupe a une présence dans plus de 80 pays et plus de 200 000 collaborateurs, dont plus de 160 000 en Europe. Il détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Retail Banking, Investment Solutions et Corporate & Investment Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans la zone Europe Méditerranée et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Investment Banking et Investment Solutions, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie.
*Notée AA- par Standard & Poor's.

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