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BNP Paribas et 2Spark : un (en)jeu de stratégie

  • 17.06.2016

Le monde change et BNP Paribas aussi. Pour que les équipes intègrent ces transformations et s’y adaptent facilement, un dispositif original a été mis en place avec la startup 2Spark, spécialiste unique de « l’appropriation des connaissances… en 1 minute par jour ! ».

Comment impliquer les équipes dans les transformations d’un groupe quand celui-ci emploie des milliers voire des centaines de milliers de collaborateurs ? 

Pour relever ce challenge et engager durablement ses équipes, BNP Paribas a mis en place le dispositif « La Minute Service » développé par la startup 2Spark.

Chaque jour, les collaborateurs répondent, via la plateforme en ligne 2Spark, à une ou deux questions sur leur activité : relation client, management… Un exercice quotidien d’une minute, présenté de manière ludique et totalement en phase avec les nouveaux usages numériques (fluidité, rapidité, interactivité). 

« Nous voulions utiliser une nouvelle approche d’appropriation complètement différente des moyens traditionnels. Nous souhaitions un  dispositif digital non-intrusif qui crée une relation et une promesse de développement des connaissances pour chacun de nos collaborateurs », déclare Valérie Belhassen, Responsable Transformation et Développement des Connaissances de la banque de détail de BNP Paribas.

Nous souhaitions un  dispositif digital non-intrusif qui crée une relation et une promesse de développement des connaissances pour chacun de nos collaborateurs.

Lancé en 2015, cet apprentissage progressif a conquis 75 % des 13 000 collaborateurs sollicités par la banque, avec un taux de satisfaction de 95 %. 

Grâce à ses indicateurs, la plateforme 2Spark mesure « les connaissances » des collaborateurs (de manière anonyme) pour concentrer ses efforts sur les thèmes non maîtrisés. Un outil moderne et performant qui renforce véritablement la culture service de BNP Paribas.

“ BNP Paribas nous a accordé un niveau de confiance particulièrement inspirant. 2Spark touche la banque sur des sujets éminemment stratégiques notamment la nouvelle relation client. ”

Laura Pawlicz

Co-Fondatrice de 2Spark

Retrouvez 2Spark sur le Lab BNP Paribas à Viva Technology

Viva Technology

Du 30 juin au 2 juillet 2016

Paris Expo Porte de Versailles

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