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Les Ateliers - mercredi 12 mai 2004 - Banque et Assurance : réussir l'implantation de la reconnaissance et de la synthèse vocale dans votre centre d'appel avec Scansoft

  • 05.05.2004
Description

Comment satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante tout en respectant la stabilité budgétaire dont votre établissement doit tenir compte? En tant qu'usager, quoi de plus insupportable si ce n'est... l'attente, les appels dépassant trop souvent la capacité d'accueil téléphonique. En quoi les solutions vocales peuvent-elles améliorer la satisfaction clientèle et réduire les coûts d'un centre d'appels? Pourquoi les standards sont-ils importants? Quel retour sur investissement espérer?

ScanSoft, qui s'impose aujourd'hui comme le leader de la reconnaissance et de la synthèse vocale, apporte des réponses à ces questions et vous accompagne du début de votre projet à sa mise en service.

Lors de cet Atelier, ScanSoft présentera :
· un tour d'horizon des applications pour un Centre d'Appels Banque / Assurance
· Cas d'études Banque / Assurance : Crédit Lyonnais; BNP Paribas; Hartford; Citibank
· des études sur la satisfaction des utilisateurs
· des calculs de Retour sur Investissement
· des aspects projet : Timing, technologies et standards

Site Web : www.scansoft.fr

Intervenants

- Patrice Vielpeau, Enterprise Sales Manager, ScanSoft (patrice.vielpeau [at] scansoft (dot) com)
- Alexander Huggins, Ingénieur Avant-ventes, ScanSoft (alexander.huggins [at] scansoft (dot) com)
- Doriane Martin-Lagardette, Marketing Manager, ScanSoft (doriane.martin-lagardette [at] scansoft (dot) com)

Cet atelier vous concerne

Banque, Finance, Assurances
Direction Marketing
Direction des Relations Clients
Direction Informatique

Informations utiles

Cet Atelier aura lieu le mercredi 12 mai 2004 à 9h00 dans les locaux de l'Atelier, Immeuble BNP Paribas - 5 avenue Kléber, 75116 Paris. Il sera suivi d'un cocktail.
Durée : 2H00