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Les Ateliers - Genesys : trouver le bon équilibre entre technologies vocales et centre d'appels

  • 30.04.2008

Atelier Genesys - jeudi 15 Mai 2008 à 14h00

Genesys Télécommunications, Telisma et Activeo : trouver le bon équilibre entre technologies vocales et centre d'appels

Les solutions de portail vocal, de self-service et de reconnaissance vocale sont aujourd'hui au point. Plus dynamiques, elles permettent en outre de concevoir des applications à l'ergonomie améliorée tout en personnalisant les relations avec les clients.

Pour autant, le canal centre d'appels reste incontournable dans des situations où des interactions complexes nécessitent un contact humain.

Cet atelier fera le point sur la pertinence de l'utilisation des technologies vocales en complément des interactions agent. Il tentera également de répondre à la question de l'équilibre dynamique à trouver pour mieux satisfaire les clients, internes ou externes aux entreprises.

En savoir plus et s'inscrire gratuitement en ligne : www.atelier.fr

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Véritable carrefour d'échanges depuis 25 ans, l'Atelier a reçu plus de 15 000 dirigeants d'entreprises venus présenter leur approche et leur solution technologique.

Nos ateliers sont des sessions courtes d'1h30 où sont présentées des sociétés et des solutions innovantes qui font référence dans le domaine des nouvelles technologies.