La banque d'un monde qui change

8 juillet - Les Ateliers : SICOM Opéra - NOMIA. Une solution innovante de formation et de diffusion des connaissances opérationnelles

  • 28.06.2003
Cet Atelier aura lieu le Mardi 8 Juillet 2003 à 9 heures dans les locaux de l'Atelier, 5 avenue Kléber, 75016 Paris


Description

Comment aider les opérationnels à s'approprier rapidement les changements sur une nouvelle organisation, une refonte des processus, la mise en place d'un nouveau système d'information ?
Comment préserver l'efficacité opérationnelle dans un contexte de forte mobilité (départs en retraite, recrutement, mutations) ?
Solution intranet multimédia visuelle et pédagogique, Sicom Opéra offre une perception inédite de l'entreprise aux opérationnels, en leur apportant des réponses concrètes aux questions :

- Quelles procédures appliquer ?
- Comment je me situe dans l'organisation ?
- A quels processus je contribue ?
- Qui intervient en amont et en aval ?
- Quels sont mes outils informatiques ?
- Comment circulent les informations ?

Sicom compte de nombreuses références telles que BNP Paribas (formation à la conduite de projet), CCF HSBC (déploiement CRM), France Télécom (Métiers de la facturation), PSA (déploiement SAP), ainsi que Bouygues Telecom, Caisse des Dépôts et Consignations, CNAM, Gestitres Euro-Titres, la RATP...


La présentation sera basée sur des exemples et sur le témoignage de BNP Paribas : (projet CAP - les Successions)/La réorganisation des Back-Offices de BNP Paribas :
Pour améliorer son service Clients, BNP Paribas restructure ses activités.
La banque a ainsi été conduite à définir une nouvelle organisation - distinguant notamment ses activités de Front et de Back-Offices - et à décliner le processus général retenu sur chaque filière métier (Epargne, Monétique...).

Appliquée sur le terrain, la recomposition des Back-Offices entraîne une concentration des moyens par filière dans des entités distinctes, la création de nouveaux postes, une modification des procédures métier et un apprentissage des nouveaux outils informatiques. Dans le cadre de la réforme de la première filière métier prévue pour 2003, la banque recherchait donc un moyen pour faire adhérer les opérationnels à cette modernisation des Back-Offices. Sicom Opéra a été retenu pour la simplicité d'acquisition des connaissances, la pédagogie de ses animations multimédias, l'accès contextuel aux documents.

Danièle Payen de la Garanderie, Responsable du projet Successions, expliquera comment Sicom Opéra leur a permis de :

- promouvoir les bénéfices du dispositif auprès du management,
- donner une vue cartographique de l'organisation, des processus, du système d'information aux acteurs,
- montrer aux opérationnels, à travers des cas métiers concrets, les procédures à appliquer.


Site Web :www.nomia.com/sicom


Cet atelier vous concerne
Grands Comptes,Administrations
Maîtrises d'Ouvrage, Directeurs Informatique
Responsables Formation, DRH, Responsables Organisation


Les intervenants
Yannick Jouannin, Dirigeant de Nomia.
Danièle Payen de la Garanderie, MOA leader OAV/CFS. BNP Paribas/BDDF.