#VivaTech : Personetics revient sur sa deuxième participation sur le stand BNP Paribas

Qu’est-ce que Personetics, la nouvelle solution FinTech americano-israëlienne ?

Personetics est une solution en marque blanche prête à être intégrée dans le canal numérique d’une banque (mobile ou web) afin de lui permettre de mieux servir et interagir avec ses clients particuliers et PME. La solution Personetics est utilisée par les plus grandes banques à travers le monde, au service de plus de 45 millions de clients.

Quelles sont ses applications concrètes ?

Le « Cognitive Banking Brain » de Personetics est utilisé par les plus grandes institutions financières internationales pour transformer des opérations bancaires ordinaires en interactions personnalisées qui aident les clients à prendre le contrôle de leurs finances et à atteindre leurs objectifs. Le « Cognitive Banking Brain » est présent dans trois applications offrant les possibilités suivantes :

• Engage – Proactive Insight and Advice (Conseils et Insights proactifs) : permet à la banque de guider ses clients grâce à des idées et conseils personnalisés alimentés par l’intelligence artificielle.
  
• Act - Automated Money Management (Gestion de portefeuille automatisée) permet à la banque d’agir au nom de ses clients pour les aider à atteindre leurs objectifs.
  
• Assist – Proactive Conversational Assistance (Assistance vocale dynamique) : permet à la banque de répondre aux questions de ses clients à tout moment et sur tout support.
  

Sur quel type de technologie repose le service ?

Personetics est un savant mélange d’intelligence financière intégrée et de compétence linguistique alimentée par une Intelligence Artificielle et une capacité d’analyse prédictive de pointe.

Est-ce la fin de la relation humaine entre client et conseiller ?

Bien sûr que non ! Si certaines tâches sont mieux réalisées par des machines, l’humain reste indispensable. La banque intelligente de demain saura trouver le bon équilibre entre humain et machine pour optimiser son service client.

En quoi cette solution est-elle novatrice ?

Elle permet à la banque de fournir à chaque client particulier des idées, conseils et services hautement personnalisés, pertinents et incontournables : les banques peuvent désormais servir leurs clients d'une façon jusqu’alors inédite, autant physiquement que numériquement. 

Quelles garanties du respect de la réglementation RGPD ?

La précision analytique des idées et informations fournies par Personetics est essentielle pour ne proposer aux clients que les solutions les plus pertinentes, personnalisées et opportunes - et c'est cet aspect du service que les clients perçoivent comme utile et précieux. Le système est doté d’un algorithme d’apprentissage qui permet aux clients de commenter et juger les conseils reçus afin de les ajuster au mieux et de les classer par ordre de pertinence. Le système peut être configuré de façon à se conformer pleinement au RGPD.

Comment la collaboration avec BNP Paribas est-elle née ?

La collaboration a débuté il y a 18 mois lors de la venue d’une délégation des dirigeants du groupe BNP Paribas à Tel Aviv, en Israël, pour rencontrer des start-up locales innovantes. 

 En collaboration avec Sophie Heller (PACE  - Chief Operating Officer des branches Retail Banking & Services de BNP Paribas), BGL BNPP Luxembourg a décidé de jouer le rôle de « laboratoire d'innovation » pour le Groupe en testant la solution Personetics ENGAGE. 

Nous avons ainsi effectué un pilote de 4 mois très concluant : la solution Personetics est désormais en cours de déploiement au Luxembourg pour donner à BGL un réel avantage sur le marché. Un accord cadre mondial a été implémenté, afin que d'autres filiales du Groupe puissent bénéficier de l'expérience de BGL sans avoir à passer par une phase de test aussi longue. Les équipes de PACE et BGL aident à promouvoir les solutions Personetics dans d'autres filiales du Groupe.

Quels sont les résultats de cette phase de test ? 

Personetics a appliqué sa méthodologie éprouvée et cela donné les résultats attendus. Les leçons retenues concernaient principalement les données, car il faut toujours plus de temps que prévu pour fournir les données espérées ! Ce qui a conduit à un accord cadre mondial mis en place au sein du Groupe, afin que d'autres filiales du groupe BNPP puissent bénéficier de l'expérience de BGL sans avoir à passer par une phase de test aussi longue.

Que retenez-vous de l'édition 2017 de VivaTech aux côtés de BNP Paribas?

Notre conviction partagée sur scène avec Sophie Heller, quant à la valeur des conseils financiers personnalisés aux clients et des idées sur la façon d’étendre le service au-delà de la clientèle de détail, à la gestion de patrimoine par exemple.

Pourquoi avez-vous décidé de revenir pour la deuxième année consécutive?

Nous poursuivons le développement de solutions existantes et de nouvelles capacités, principalement autour du principe  d’épargne automatique. VivaTech est une belle opportunité pour partager la success story de Personetics au sein de BGL BNPP Luxembourg. Notre espérons créer un vif intérêt dans les autres filiales du Groupe.

Quelles sont les prochaines étapes pour Personetics ?

Personetics a doublé son taux de croissance ces dernières années, et nous prévoyons encore une croissance forte pour l'année à venir. Nous souhaitons également renforcer notre collaboration avec PACE pour promouvoir l'adoption de Personetics dans les autres filiales du Groupe.

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