Paiement mobile : BNP Paribas s’inspire de ses clients et crée de nouvelles solutions
Massivement utilisé en Chine, le paiement mobile se déploie progressivement en Europe et est...
Le 6 mai 2014, BNP Paribas a présenté son programme « Préférence Client 2016 » destiné à transformer la relation client et son réseau d’agences afin de créer la nouvelle référence bancaire de la relation client en France.
"Préférence Client 2016" est avant tout un plan d’investissement de 210 millions d’euros sur 3 ans dans 3 domaines clés : l’humain, les agences et le digital. Autour de ce programme, 4 piliers :
1/ + de service pour répondre aux besoins essentiels des clients, tels que :
Pour tenir ces engagements, BNP Paribas lance un programme de formation des 20 000 collaborateurs présents sur le réseau d’agences avec la création de « Service Academy », une plate-forme en ligne dans le but de renforcer la culture du service des équipes et d’échanger les bonnes pratiques.
2/ + d’expertise avec la création de 700 à 1 000 postes de conseillers spécialisés (épargne & prévoyance, immobilier, crédit…)
3/ + de transparence dans les agences avec 3 nouveaux formats :
4/ Des agences + connectées pour un réseau physique transformé, en complémentarité d’un univers digital performant :
Avec le programme « Préférence Client 2016 », BNP Paribas réaffirme le rôle central en matière de relation bancaire de ses agences, de ses conseillers et de la technologie.