La banque d'un monde qui change

Mobile First : comment les smartphones façonnent la banque de demain ?

  • 08.10.2018

Deux tiers des visites sur les interfaces digitales de BNP Paribas se font désormais sur mobile. Banque d’un monde qui change, BNP Paribas mène une stratégie « mobile first » ayant pour but de simplifier l’expérience bancaire sur mobile et de s’adapter aux nouveaux réflexes des mobinautes. Décryptage.

Le mobile, l’outil privilégié des internautes

Deux tiers de nos usages digitaux se font en moyenne sur smartphone ou tablette. Le mobile s’est imposé comme le device (ou terminal) numéro un de nos usages digitaux en à peine 10 ans. Une vraie lame de fond puisque fin 2010, les ventes de périphériques mobiles dépassaient déjà celles des ordinateurs personnels dont le marché ne cesse de décliner depuis 6 ans (-2,7 % en 2017). La tendance pourrait même s’accélérer sous la pression des millenials définitivement passés du côté mobile de l’internet : au niveau mondial, les 18-24 ans réalisent 66 % de leurs interactions digitales sur smartphone. En France, 43 % des 15-34 ans n’utilisent que leur mobile pour surfer ou accéder à des services via des applications.*  

Une offre de services mobiles au service du client

Le succès du smartphone ? C’est la revanche de l’usage sur la technologie. Car c’est bien la simplicité d’utilisation (pas de mode d’emploi, pas de paramétrage excessif) et la rapidité d’accès aux services, partout et à toute heure, qui ont rendu le mobile indispensable. Pour les marques, l’enjeu se situe donc dans leur capacité à proposer de nouveaux services pertinents et des interfaces toujours plus intuitives, conviviales et pratiques. BNP Paribas participe à ce mouvement dont l’objectif est de simplifier la vie des clients en devançant leurs besoins

au niveau mondial, les 18-24 ans réalisent 66 % de leurs interactions digitales sur smartphone.

En 2017, le Groupe a implémenté de nouveaux services sur mobile avec notamment : 

  • la refonte et l’amélioration de l’ergonomie des deux applis phares du Groupe « Mes comptes » (interface de gestion de compte des clients BNP Paribas) et « Hello bank!  » (solution bancaire 100 % digitale),
  • le paiement mobile sans contact avec Paylib
  • le déverrouillage avec empreinte digitale et reconnaissance faciale (uniquement sur iPhone X), 
  • la possibilité de réaliser des virements immédiats avec ajout de nouveaux bénéficiaires directement sur mobile, 
  • la prise de rendez-vous en ligne avec son conseiller (agenda accessible). 

    En 2018, l’innovation se poursuit. En ce qui concerne le paiement, de nouvelles solutions pratiques sont désormais actives : 

    • le paiement sur mobile avec LyfPay intégré dans « Mes comptes » en juillet, 
    • le paiement de personne à personne via Paylib ou par SMS. 
    Et l’innovation pratique ne s’arrête pas là ! BNP Paribas a également mis en place plusieurs innovations, notamment le scan de chèques par mobile pour éviter de se déplacer en agence ou l’agrégation de comptes (possibilité de visualiser les comptes de BNP Paribas mais aussi d’autres banques) sur l’application « Mes comptes ». 

    BNP Paribas, leader de la numérisation des offres bancaires

    En conservant en ligne de mire la fluidité de l’expérience client, BNP Paribas crée un univers digital cohérent et performant sur toutes ses plateformes. Selon l’Agence de notation D-Rating, BNP Paribas se hisse ainsi à la première place des banques françaises concernant la numérisation des parcours et des offres. Elle se classe également première en termes de nombre de fonctionnalités mobiles. Les utilisateurs (5 millions de clients digitaux dont 1,2 millions de clients mobile only) plébiscitent eux aussi les solutions mobiles de BNP Paribas que ce soit en matière de contenu, d’ergonomie, de design, de rapidité d’accès et de stabilité technique, puisque 73 % des clients du Groupe recommandent les applications BNP Paribas (contre 56 % en moyenne selon la norme M-Observer).

    Fort de ces excellents résultats, BNP Paribas accélère sa stratégie digitale mobile avec un développement en continu de nouveaux services. Les performances atteintes par les technologies vocales (notamment avec la montée en puissance des chatbots) ouvrent par exemple de nouvelles opportunités dans la relation client : consultation de compte via SIRI (assistant vocal Apple), robots conversationnels sur Twitter et Facebook, assistant virtuel holographique Helloïz pour Hello bank!

    *Selon une étude Médiamétrie / NetRatings de septembre 2017

    Crédits photos : header © sepy  // © WavebreakMediaMicro

    A lire aussi

    Toutes les actualités
    Votre avis nous intéresse ! Participer à notre sondage