La banque d'un monde qui change


BNP Paribas développe des offres spécifiques pour populations migrantes appelées migrant banking. En Californie, après le succès de l'offre Pacific Rim pour la clientèle asiatique, Bank of the West se tourne vers la communauté hispanique, identifie les besoins et crée des produits pour cette clientèle à fort potentiel. Un conseiller remarque : « même si certains clients parlent anglais, s'ils comprennent que nous avons de la documentation en espagnol et que nous parlons espagnol, ils veulent discuter dans leur langue maternelle. »

En France, notamment à l'agence Cannebière de Marseille et à Montreuil-sous-Bois (93), BNP Paribas porte une attention particulière à la clientèle venue du Maghreb. Dans ces agences, des conseillers parlent arabe et répondent aux besoins de leur clientèle internationale. « Nous avons une culture commune : j'essaie de les recevoir comme ils peuvent être reçus dans leur pays d'origine en créant ce climat de confiance tout de suite chaleureux, c'est dans notre culture », souligne une conseillère de clientèle de Marseille.

Pour mieux servir certains besoins de cette clientèle, des passerelles sont également établies avec les filiales bancaires du groupe en Tunisie (UBCI), au Maroc (BMCI) et en Algérie (BNP Paribas El Djazaïr). Dans ces pays ainsi qu'en Turquie, les filiales de BNP Paribas développent également une offre de migrant banking pour les ressortissants de ces pays résidant à l'étranger.